I guardiani della scuola pubblica: Il professionista dell'ufficio scolastico orientato al servizio clienti

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Titolo originale:

Public School Gatekeepers: The Customer Service-Driven School Office Professional

Contenuto del libro:

Il personale dell'ufficio scolastico è in prima linea in una scuola pubblica. Rispondono alle chiamate, accolgono gli ospiti, aiutano gli studenti e trasmettono informazioni importanti al personale e alla dirigenza. Allora perché molti professionisti dell'ufficio non ricevono alcuna formazione sul servizio clienti? Ho passato più di 30 anni nell'istruzione pubblica a pormi questa domanda!

Ricca di suggerimenti, trucchi e storie, questa pratica guida di rapida consultazione vi insegnerà a dare un tocco di servizio al cliente alle vostre attività quotidiane, rendendo il vostro lavoro più facile, eliminando i problemi prima che inizino e assicurandovi lo status di “indispensabili” per il personale e la dirigenza della vostra scuola. In questo libro imparerete:

- Come trasformare un visitatore scontento in un fan a vita di voi e della vostra scuola.

- Consigli semplici e veloci per rispondere al telefono, alle e-mail e per accogliere gli ospiti.

- Come offrire un servizio eccellente al vostro capo in modo da distinguervi dal resto del gruppo.

- Come fare in modo di trasmettere un'atmosfera professionale e competente, ma allo stesso tempo di essere accessibili e amichevoli.

-... E altro ancora!

Si tratta di metodi collaudati e veri, presi in prestito dalle migliori aziende di servizi alla clientela, che abbiamo affinato per decenni per adattarli alle esigenze specifiche delle scuole. Il nostro personale d'ufficio giura su di loro! Siete pronti a portare la vostra professione a un livello superiore e ad aiutare la vostra scuola a distinguersi nell'era della competizione per i ragazzi?