Chi se ne frega?

Recensioni dei lettori

Il libro “Who Cares: Improving Public Schools Through Relationships and Customer Service” di Kelly E. Middleton e Elizabeth Pettit sottolinea l'importanza delle relazioni e del servizio clienti nell'istruzione pubblica. Si tratta di un invito all'azione e di una risorsa pratica per gli educatori e gli amministratori che desiderano coinvolgere efficacemente gli stakeholder della scuola. Il libro è ben accolto per i suoi suggerimenti pratici e per l'attenzione al coinvolgimento della comunità, ma alcuni lettori suggeriscono che potrebbe essere più orientato al lavoro.

⬤ Fornisce strumenti pratici come fogli di lavoro, sondaggi e pagelle a un costo contenuto.
⬤ Incoraggia un cambiamento di mentalità verso il servizio clienti e la costruzione di relazioni nelle scuole pubbliche.
⬤ Contiene ricerche ben documentate a sostegno delle sue affermazioni.
⬤ Utile per diversi interlocutori, tra cui educatori, amministratori, piccole imprese e organizzazioni non profit.
⬤ Condivide un caso di studio di successo di un singolo distretto, che offre spunti di riflessione relativi.

⬤ Alcune idee possono essere considerate di buon senso, ma non sono state attuate attivamente in molte scuole.
⬤ Il formato potrebbe essere più simile a un libro di lavoro per migliorare l'applicazione pratica.
⬤ La preoccupazione che l'istruzione pubblica sia in declino se queste idee non vengono adottate.

(basato su 7 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Who Cares?

Contenuto del libro:

“Chi se ne frega? “è una chiamata alle armi per tutti i sostenitori della scuola pubblica: amministratori, insegnanti, personale di supporto e sindacati. Incoraggia le scuole a concentrarsi sulla “R” più importante di tutte: le relazioni. Molti sostengono l'importanza delle relazioni in una scuola, ma pochi articolano come affrontarle sistematicamente. “A chi importa? “ offre una speranza con esempi di servizio al cliente e pratiche reali che sono state implementate in un distretto scolastico pubblico nella battaglia per riconquistare gli studenti. I lettori possono aspettarsi di trovare una serie di strumenti e risorse, tra cui:

. Idee sul servizio clienti per tutti i membri del personale.

(segretari, allenatori, autisti di autobus, custodi, cuochi).

. Lista di controllo delle migliori pratiche per le visite a domicilio (K-12).

. 29 modi in cui gli insegnanti possono WOWARE i genitori e gli amministratori.

. 10 delle migliori pratiche di servizio al cliente prese in prestito dal mondo degli affari e applicate all'istruzione pubblica.

Un'attenzione intenzionale al servizio clienti, alle relazioni e alla creazione di legami non solo avrà un impatto positivo sulla cultura della vostra scuola, ma si tradurrà anche in un miglioramento dei risultati scolastici.