Gestione delle relazioni con i clienti: Concetto, strategia e strumenti

Recensioni dei lettori

Le recensioni del libro esprimono insoddisfazione soprattutto a causa della scarsa cura, delle informazioni fuorvianti sull'edizione e delle condizioni fisiche. Gli utenti ritengono che il libro contenga numerosi errori grammaticali, non rifletta l'ultima edizione e alcuni hanno ricevuto copie danneggiate.

Per alcuni il libro è arrivato in buone condizioni ed è destinato a un uso scolastico.

I numerosi errori grammaticali rendono la lettura distratta, le informazioni sull'edizione sono fuorvianti in quanto si tratta per lo più di un'edizione del 2012 con pochi aggiornamenti e alcuni clienti hanno ricevuto copie danneggiate (strappate a metà).

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

Contenuto del libro:

Questo libro presenta un'ampia discussione degli aspetti strategici e tattici della gestione delle relazioni con i clienti come la conosciamo oggi. Aiuta i lettori a comprendere a fondo la strategia, i concetti e gli strumenti del CRM e fornisce tutti i passi necessari per gestire relazioni proficue con i clienti.

Il libro pone l'accento su una chiara comprensione del valore economico del cliente come concetto guida per le decisioni di marketing. Casi di studio esaustivi, mini-casi e illustrazioni reali sotto il titolo “CRM al lavoro” assicurano che il materiale sia altamente accessibile e applicabile, e contribuiscono ad affrontare le questioni manageriali chiave, a stimolare la riflessione e a incoraggiare la risoluzione dei problemi.

Il libro è un compagno di apprendimento completo e aggiornato per studenti universitari avanzati, studenti di master e dirigenti che desiderano una visione dettagliata e concettualmente solida del campo del CRM. La nuova edizione offre una prospettiva aggiornata sugli ultimi risultati della ricerca e incorpora l'impatto della trasformazione digitale sul settore del CRM.