Gestione delle relazioni con i clienti: Concetto, strategia e strumenti

Recensioni dei lettori

Le recensioni degli utenti esprimono una significativa insoddisfazione nei confronti del libro, principalmente a causa di un editing scadente, di dettagli di pubblicazione fuorvianti e di problemi con le condizioni fisiche del prodotto.

Il libro è arrivato in buone condizioni.

⬤ Numerosi errori grammaticali indicano la mancanza di editing
⬤ l'edizione è per lo più la stessa della versione 2012 con pochi aggiornamenti
⬤ l'anno di pubblicazione è stato etichettato in modo errato
⬤ ho ricevuto una copia strappata a metà.

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

Contenuto del libro:

Questo libro presenta un'ampia discussione degli aspetti strategici e tattici della gestione delle relazioni con i clienti come la conosciamo oggi. Aiuta i lettori a comprendere a fondo la strategia, i concetti e gli strumenti del CRM e fornisce tutti i passi necessari per gestire relazioni proficue con i clienti.

Il libro pone l'accento su una chiara comprensione del valore economico del cliente come concetto guida per le decisioni di marketing. Casi di studio esaustivi, mini-casi e illustrazioni reali sotto il titolo "CRM al lavoro" assicurano che il materiale sia altamente accessibile e applicabile, e contribuiscono ad affrontare le questioni manageriali chiave, a stimolare la riflessione e a incoraggiare la risoluzione dei problemi.

Il libro è un compagno di apprendimento completo e aggiornato per studenti universitari avanzati, studenti di master e dirigenti che desiderano una visione dettagliata e concettualmente solida del campo del CRM. La nuova edizione offre una prospettiva aggiornata sugli ultimi risultati della ricerca e incorpora l'impatto della trasformazione digitale sul settore del CRM.