Frasi potenti per un servizio clienti efficace: Oltre 700 frasi e copioni pronti all'uso che ottengono davvero risultati

Recensioni dei lettori

Il libro è molto apprezzato per le sue intuizioni pratiche sulla gestione delle interazioni con i clienti ed è particolarmente utile per i rappresentanti del servizio clienti. Molti lettori apprezzano i suoi esempi e le sue indicazioni. Tuttavia, alcuni ritengono che il contenuto manchi di profondità e di scenari applicabili alle interazioni non faccia a faccia.

⬤ Facile da leggere
⬤ fornisce spunti utili e scenari reali per il servizio clienti
⬤ rafforza le tecniche di comunicazione efficace
⬤ migliora la comprensione dei vari tipi di clienti
⬤ principi adattabili a diverse situazioni.

⬤ Alcune idee sembrano poco sviluppate o contraddittorie
⬤ le frasi possono risultare prolisse o impersonali
⬤ può non essere applicato bene alle interazioni non faccia a faccia
⬤ può essere percepito come basilare per i professionisti esperti.

(basato su 65 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-To-Use Phrases and Scripts That Really Get Results

Contenuto del libro:

Ammettiamolo, avere a che fare con i clienti non è facile. Non sempre hanno ragione, e nemmeno sono piacevoli.

Ma l'autrice Ren e Evenson, esperta di business, assicura che avrete sempre le parole giuste per disinnescare le interazioni tese. In Frasi potenti per un servizio clienti efficace, Ren e Evenson tratta trenta comportamenti difficili dei clienti e venti incontri negativi comuni causati dai dipendenti, per insegnare ai lettori come valutare le circostanze, scegliere una delle tante risposte appropriate e garantire la soddisfazione del cliente con sicurezza e costanza. Utili scenari esemplificativi e istruzioni tangibili danno vita alle frasi, mentre le spiegazioni dettagliate rafforzano la fiducia in voi stessi, in modo che possiate avere a disposizione le parole giuste come strumenti e le capacità di agire e di fornire tali parole in modo efficace.

Pratico e perspicace, Frasi potenti per un servizio clienti efficace vi assicura che non sarete mai più in difficoltà su cosa dire ai clienti. Grazie a un linguaggio che comunica accoglienza, cortesia, relazione, entusiasmo, sicurezza, rammarico, empatia e apprezzamento, non solo sarete in grado di superare gli ostacoli, ma rafforzerete tutti gli aspetti del vostro servizio clienti.