Frasi potenti per affrontare le persone difficili: Oltre 325 parole e frasi pronte all'uso per lavorare con personalità difficili

Recensioni dei lettori

Il libro fornisce indicazioni pratiche su come affrontare le persone difficili e migliorare le capacità di comunicazione attraverso vari scenari ed esempi. È particolarmente apprezzato per la sua applicabilità alle situazioni lavorative. Tuttavia, alcuni lettori ritengono che manchi di profondità e di dettagli tecnici e criticano il suo approccio semplicistico a questioni interpersonali complesse.

Offre esempi concreti e istruzioni passo-passo, pratico e utile per le situazioni lavorative, aiuta a migliorare le capacità di comunicazione, facile da leggere e da capire, applicabile in vari scenari, prezioso per i manager e per chi ha a che fare con personalità difficili.

Manca di profondità tecnica e di suggerimenti sfumati, alcuni scenari sembrano eccessivamente semplicistici o irrealistici, contenuti ripetitivi, potrebbe non soddisfare le esigenze dei comunicatori più esperti.

(basato su 151 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Powerful Phrases for Dealing with Difficult People: Over 325 Ready-to-Use Words and Phrases for Working with Challenging Personalities

Contenuto del libro:

La chiave per un ambiente di lavoro armonioso non è lavorare tra persone con personalità simili con cui non ci si scontra mai. Al contrario, imparare a interagire efficacemente con colleghi difficili è essenziale per il successo.

La maggior parte di noi oggi va a lavorare con persone che a volte si presentano come incompetenti, pigre, amanti dei riflettori, lamentose o pugnalate alle spalle. Poi, domani, andremo a lavorare con loro ancora e ancora. Che ci piaccia o no, la maggior parte delle nostre ore di veglia sono trascorse con persone al lavoro, persone che possono darci sui nervi.

L'esperta di comunicazione Renee Evenson spiega in modo esauriente come chiunque possa imparare ad affrontare di petto le situazioni difficili che possono sorgere quando si ha a che fare con queste personalità, prima che si inaspriscano e si diffondano.

In Frasi potenti per affrontare le persone difficili, Evenson condivide tattiche pratiche e facili da usare come:

⬤ Trenta tratti di personalità, comportamenti e scenari lavorativi comuni, insieme alle frasi che funzionano meglio con ciascuno di essi.

⬤ Abilità di comunicazione non verbale per sostenere le parole.

⬤ Dialoghi di esempio che dimostrano come le frasi migliorano le interazioni.

⬤ Un processo in cinque fasi per passare dal conflitto alla risoluzione.

⬤ Sezioni "Perché funziona" che forniscono spiegazioni dettagliate.

Oggi al lavoro si verificheranno situazioni che fanno saltare i bottoni, e anche domani. Non lasciate che affittino spazio dentro di voi e che trasformino tutto in muffa. Scegliete invece di usare semplici frasi per riprendere il controllo e risolvere i conflitti.

Quando lo farete, voi, i vostri colleghi e la vostra azienda ne trarranno beneficio!