Formazione sulla gestione del servizio clienti 101

Recensioni dei lettori

Customer Service Management Training 101 di Renée Evenson è una risorsa preziosa per i manager del servizio clienti, sia nuovi che esperti, che fornisce strumenti pratici e indicazioni su gestione, comunicazione e leadership efficaci. Tuttavia, la sua presentazione potrebbe non essere visivamente accattivante.

Offre spunti preziosi e formazione per i manager, copre vari aspetti della gestione, fornisce esempi pratici e reali, è adatto sia ai manager nuovi che a quelli esperti, ha un approccio autodidattico.

Il libro è lungo e il suo layout o design non è molto accattivante.

(basato su 5 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Service Management Training 101

Contenuto del libro:

Per diventare un grande manager del servizio clienti è necessario concentrarsi intenzionalmente sulle competenze che vanno oltre quelle richieste per un servizio clienti esemplare.

Sulla scia del successo del suo libro Customer Service Management Training 101, l'autrice Ren e Evenson mostra ai lettori cosa serve per passare alla fase successiva della loro carriera, concentrandosi sul loro sviluppo come manager. Con la stessa guida accessibile e graduale del suo predecessore, questo libro insegna ai lettori come identificare il loro stile di gestione personale e sviluppare le qualità fondamentali di leadership necessarie per comunicare, guidare, formare, motivare e gestire i dipendenti responsabili della soddisfazione dei clienti.

Pensato sia per i nuovi manager che per i veterani, Customer Service Management Training 101 tratta argomenti essenziali, tra cui: pianificazione e definizione degli obiettivi, gestione del tempo, sviluppo del team, risoluzione dei conflitti, fornitura di feedback, ascolto dei dipendenti, monitoraggio delle prestazioni, conduzione di riunioni e gestione delle sfide. Ricca di liste di controllo, lezioni pratiche ispirate a scenari reali, esempi dettagliati e spiegazioni dei modi giusti e sbagliati di fare le cose, questa pratica risorsa è l'inizio e la fine di tutto ciò che i responsabili del servizio clienti devono sapere per prosperare.