Formazione sul servizio clienti 101: Tecniche facili e veloci per ottenere grandi risultati

Recensioni dei lettori

Il libro è molto apprezzato per le sue intuizioni pratiche sul servizio clienti e sulla formazione, che lo rendono adatto sia ai principianti che ai professionisti più esperti. Include contenuti aggiornati e pertinenti alle moderne sfide del servizio, in particolare nel contesto dei social media e del self-service. Tuttavia, alcuni lettori ritengono che manchi di profondità negli esempi e negli scenari dettagliati.

⬤ Offre buone idee di base per il servizio clienti
⬤ aggiornato con preziosi esercizi di formazione
⬤ adatto a formatori e principianti
⬤ facile da leggere
⬤ domande pratiche per valutare l'esperienza del cliente
⬤ eccellente per i team di formazione.

⬤ Alcuni lettori lo trovano troppo orientato ai principianti
⬤ potrebbe utilizzare esempi più dettagliati
⬤ manca di informazioni approfondite sulle interazioni con gli altri.

(basato su 12 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results

Contenuto del libro:

Se le loro interazioni con voi e con i vostri dipendenti fossero le uniche cose che i clienti sanno della vostra azienda, cosa direbbero a riguardo? Userebbero descrizioni come "disinformato", "maleducato", "irascibile", "menefreghista"? Per i vostri clienti, niente rappresenta la vostra azienda più dei vostri dipendenti; quindi, per voi non c'è niente di più importante che dotare questi dipendenti essenziali delle conoscenze e delle competenze necessarie per trovare la soluzione migliore per ogni singolo cliente.

Che siate manager, proprietari o dipendenti, Customer Service Training 101 è il manuale di formazione di cui avete bisogno per dare ai vostri dipendenti l'addestramento completo, la revisione e, se necessario, il rinnovamento di cui hanno bisogno nell'area di vitale importanza del servizio clienti. La terza edizione, completamente rivista e aggiornata, affronta ogni aspetto delle interazioni faccia a faccia, telefoniche, online, sui social media e self-service.

Utilizzando scenari, linee guida ed esercizi pratici, questa risorsa onnicomprensiva li formerà su: - Creare una prima impressione positiva- Parlare e scrivere in modo efficace- Ascoltare con attenzione- Identificare i bisogni- Far sentire i clienti apprezzati- Gestire con sicurezza i reclami dei clienti- E altro ancoraIl vostro business plan è solido. Il vostro prodotto è necessario. Le vostre strategie di crescita sono innovative.

Ma un servizio clienti scadente può far crollare tutto. Fornite a voi e ai vostri dipendenti le competenze necessarie prima che sia troppo tardi.