Frasi perfette per il servizio clienti: Centinaia di frasi pronte all'uso per gestire qualsiasi situazione di assistenza ai clienti

Recensioni dei lettori

Il libro è apprezzato perché fornisce frasi e strumenti pratici per una comunicazione efficace con il servizio clienti, in particolare per gestire situazioni difficili e clienti arrabbiati. Molti recensori l'hanno trovato utile per migliorare le proprie capacità nel servizio clienti e nelle valutazioni delle prestazioni. Tuttavia, alcuni lettori ritengono che il testo manchi di profondità per quanto riguarda la comunicazione digitale e che alcuni esempi possano non essere applicabili. Il contenuto viene inoltre descritto come ripetitivo e basilare.

⬤ Fornisce frasi e strumenti pratici per gestire le sfide del servizio clienti.
⬤ Molti utenti hanno riferito di aver migliorato le prestazioni e gli indici di soddisfazione dopo aver implementato le strategie del libro.
⬤ Breve, chiaro e diretto, con esempi pertinenti.
⬤ Utile come riferimento per la formazione in vari contesti di servizio al cliente, compresa l'ospitalità.
⬤ Contiene tecniche a cui si può fare riferimento in caso di necessità.

⬤ Manca la trattazione dei metodi di comunicazione digitale come le e-mail e le chat, che oggi sono prevalenti nel servizio clienti.
⬤ Alcuni scenari degli esempi possono apparire estremi e non riconducibili a situazioni quotidiane.
⬤ Il contenuto può sembrare ripetitivo e viene visto come psicologia di base senza approfondimenti.
⬤ Alcuni utenti hanno ritenuto che non fosse utile per gestire specifiche conversazioni difficili e che alcune frasi fossero inadeguate.

(basato su 46 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation

Contenuto del libro:

LA FRASE GIUSTA PER OGNI SITUAZIONE... OGNI VOLTA.

L'avrete sentita un milione di volte: "Il cliente ha sempre ragione". "Ma ammettiamolo: a volte il cliente è male informato, confuso o decisamente difficile. La capacità di gestire questi clienti è ciò che separa il professionista serio dal dipendente medio.

Frasi perfette per il servizio clienti, seconda edizione, fornisce il linguaggio necessario per le situazioni quotidiane del servizio clienti e include tecniche semplici ed efficaci che possono aiutarvi a soddisfare anche le esigenze dei clienti più esigenti. Imparate a conoscere le parole e le frasi più efficaci per: disinnescare le situazioni negative prima che peggiorino.

Gestire i reclami con pazienza e professionalità. Soddisfare i clienti e aumentare le vendite.

Costruire relazioni a lungo termine con clienti importanti.