Esperienza senza sforzo - Conquistare il nuovo campo di battaglia per la fidelizzazione dei clienti

Recensioni dei lettori

Il libro “The Effortless Experience” (L'esperienza senza sforzo) è molto apprezzato dai lettori per le sue intuizioni basate sui dati e i consigli pratici su come migliorare il servizio clienti riducendo al minimo lo sforzo del cliente. Sfida gli approcci tradizionali incentrati sulla soddisfazione del cliente, sostenendo invece la necessità di porre l'accento sulla risoluzione efficiente dei problemi dei clienti. Molti lo ritengono una lettura essenziale per i professionisti del servizio clienti, delle vendite e del marketing, grazie alla sua attenzione all'applicabilità nel mondo reale.

⬤ Comprensione completa delle esigenze del servizio clienti basata su ricerche ed esempi.
⬤ Fornisce consigli pratici sull'implementazione di cambiamenti nelle strategie del servizio clienti.
⬤ Sfida le nozioni tradizionali di customer care enfatizzando la riduzione degli sforzi rispetto al piacere.
⬤ È adatto ai professionisti del settore che vogliono migliorare la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti.
⬤ Approfondisce e si basa sui dati, rendendoli educativi e informativi.

⬤ Può concentrarsi principalmente sugli ambienti dei call center, limitando la sua applicabilità in altri contesti aziendali.
⬤ Alcuni lettori ritengono che adotti un approccio “interno” piuttosto che “esterno”, trascurando potenzialmente le prospettive dei clienti.
⬤ Alcuni lettori ritengono che le intuizioni, pur utili, possano portare a compiacere gli sforzi per sorprendere e deliziare i clienti.

(basato su 150 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Effortless Experience - Conquering the New Battleground for Customer Loyalty

Contenuto del libro:

La saggezza convenzionale sostiene che per aumentare la fedeltà, le aziende devono "deliziare" i clienti superando le aspettative di servizio.

Ma per quanto possano essere interessanti le offerte speciali, il "fattore abbagliante" non risolve i problemi dei clienti. Questo libro presenta un'idea innovativa su come conquistare la fedeltà dei clienti.