Come la gestione conta: I burocrati di strada e la riforma del welfare

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Titolo originale:

How Management Matters: Street-Level Bureaucrats and Welfare Reform

Contenuto del libro:

Sia la "burocrazia" che i "burocrati" hanno assunto una sfumatura peggiorativa nel corso degli anni, ma il problema risiede in coloro che si trovano al "livello della strada" - le organizzazioni e le persone con cui il pubblico ha a che fare direttamente - o è nel modo in cui vengono gestiti? Norma Riccucci sa che la gestione è importante e affronta una lacuna critica nella comprensione delle politiche pubbliche concentrandosi in modo unico sugli effetti della gestione pubblica sui burocrati di strada.

How Management Matters esamina non solo come ma anche dove la gestione pubblica conta nelle organizzazioni governative. Prendendo in esame la legge di riforma del welfare del 1996 (il Personal Responsibility and Work Opportunity Reconciliation Act, o PRWORA), Riccucci esamina l'efficacia della legge nel cambiare le funzioni e i comportamenti degli operatori sociali di strada, dal ruolo di semplice determinazione dell'idoneità dei clienti a quello di aiutarli effettivamente a trovare lavoro. L'autrice analizza il ruolo significativo di questi lavoratori nell'attuazione della riforma del welfare, il ruolo della gestione pubblica nel cambiare il sistema di welfare secondo la legge di riforma e l'impatto della gestione sui risultati, in questo caso garantendo l'erogazione dei benefici e dei servizi del welfare ai clienti idonei.

Nell'arco di due anni, Riccucci ha viaggiato in modo specifico in undici città diverse e, grazie a interviste e a un'ampia indagine nazionale, ha raccolto risultati quantitativi da città di Stati come New York, Texas, Michigan e Georgia, selezionati per la loro varietà di politiche, strutture amministrative e culture politiche. I dati sul benessere generale per tutti i cinquanta Stati sono inclusi in questa analisi rigorosa, che dimostra a tutti coloro che sono interessati a qualsiasi campo della pubblica amministrazione o delle politiche pubbliche che la gestione è davvero importante.