Willie's Way: 6 segreti per corteggiare, stupire e conquistare i clienti e la loro fedeltà

Recensioni dei lettori

Nel complesso, le recensioni evidenziano che “Willie's Way” è una guida avvincente ed efficace sul servizio clienti che utilizza la narrazione per trasmettere i principi essenziali. I lettori ne apprezzano la scorrevolezza e il messaggio accorato, che ne fanno una risorsa preziosa sia per gli aspiranti che per i professionisti delle vendite più esperti.

⬤ Narrazione ben scritta e coinvolgente
⬤ consigli pratici per il servizio clienti
⬤ narrazione accattivante e sentita
⬤ consigliato sia ai principianti che ai veterani
⬤ saggezza senza tempo per migliorare il servizio clienti
⬤ lettura veloce e piacevole.

Alcuni potrebbero trovare il contenuto non abbastanza esteso per un apprendimento approfondito; la semplicità del messaggio potrebbe non piacere a chi cerca strategie complesse.

(basato su 7 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Willie's Way: 6 Secrets for Wooing, Wowing, and Winning Customers and Their Loyalty

Contenuto del libro:

Un libro diverso da qualsiasi altra guida al servizio clienti, Willie's Wa y traduce la saggezza del buon senso di Willie in applicazioni semplici e pratiche. Ogni capitolo esamina uno dei sei segreti del servizio e spiega come e perché funziona. Dall'ascoltare i clienti, all'offrire loro favori speciali, fino a rendere memorabile ogni rapporto con il cliente, queste strategie comprovate impressioneranno, attireranno e conquisteranno nuovi clienti a ogni interazione.

In qualità di oratore e autore di successo che viaggia costantemente, Phillip Van Hooser è salito e sceso dalla sua parte di taxi. Ma solo un tassista gli ha insegnato qualcosa sul servizio clienti. Quel tassista si chiama Willie e la saggezza di buon senso che gli ha impartito è diventata nota come Willie's Way.

In Willie's Way, anche voi imparerete l'esclusivo marchio di servizio personalizzato di Willie:

⬤ Come corteggiare i clienti in modo che tornino ancora e ancora.

⬤ Come stupire i clienti in modo che parlino di voi ai loro amici.

⬤ Come conquistare i clienti a lungo termine superando le loro aspettative.

⬤ Come applicare le tecniche di Willie alle vostre imprese per fidelizzare i clienti a lungo termine.

" Willie's Way è un'affascinante raccolta di storie reali sul servizio clienti che fanno la differenza. Si tratta di costruire il vostro marchio un cliente alla volta. Leggete come l'entusiasmo, la fiducia e la sincerità possono avere un impatto sui vostri clienti, far crescere le entrate e incidere sui vostri profitti. È il miglior libro sul servizio clienti che abbia letto da molto tempo a questa parte". -Joe Scarlett, presidente del consiglio di amministrazione di Tractor Supply Company.

"Van Hooser ha assolutamente centrato il bersaglio con un eccezionale manuale di istruzioni sulle chiavi di un servizio clienti straordinario. Non ho dubbi che le aziende e i professionisti del servizio clienti di quasi tutti i settori troveranno valore e nuove intuizioni nelle pagine di questo gioiello brillantemente scritto". -Richard G. Kelley, direttore della formazione alle vendite per il Nord America di Axcan Pharma, Inc.