Valutazione e misurazione dei servizi bibliotecari

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Titolo originale:

The Evaluation and Measurement of Library Services

Contenuto del libro:

È un dato di fatto: le biblioteche di oggi devono valutare i loro servizi per trovare il modo di servire meglio i clienti e dimostrare il loro valore alle comunità. In questa edizione notevolmente aggiornata e ampliata del testo fondamentale di Matthews, scoprirete una vasta gamma di strumenti che possono essere utilizzati per valutare qualsiasi servizio bibliotecario, compresi gli strumenti più recenti progettati per misurare i risultati dei clienti e degli utenti.

Il libro offre consigli pratici supportati da una solida ricerca su quasi tutti gli aspetti della valutazione, compresi gli strumenti quantitativi e qualitativi, l'analisi dei dati e le raccomandazioni specifiche per la misurazione di singoli servizi, come i servizi tecnici, il reference e il prestito interbibliotecario. I nuovi capitoli offrono ai lettori modi efficaci per valutare gli aspetti critici delle loro biblioteche, come i sistemi automatizzati, lo spazio fisico, il personale, i quadri di gestione delle prestazioni, gli eBook, i social media e l'alfabetizzazione informativa.

L'autore spiega come un'adozione più ampia e solida delle tecniche di valutazione aiuterà i responsabili delle biblioteche a combinare le tradizionali misurazioni interne, come la circolazione e le transazioni di consultazione, con metriche più incentrate sul cliente, che riflettano quanto i clienti si sentano serviti e quanto siano soddisfatti della biblioteca. Applicando questa strategia completa, i lettori potranno farsi un'idea più precisa del valore della loro biblioteca per i suoi stakeholder e i suoi clienti.