Valore del cliente La fame può uccidere: Prevenzione e cura

Titolo originale:

Customer Value Starvation Can Kill: Prevention and Cure

Contenuto del libro:

Leggete La fame di valore del cliente può uccidere, per semplificare la vita ai vostri clienti e a voi stessi e vincere sul mercato.

L'inedia del valore del cliente è una malattia comune nelle aziende, sia piccole che grandi, difficile da diagnosticare. È un killer silenzioso, come molti tumori. Quando viene diagnosticata, in genere è tardi, a volte troppo tardi.

Mahajan e Vieira hanno messo insieme le loro competenze per mostrare come le aziende trascurino la fame di valore. Ciò provoca irritazione e frustrazione nei clienti che interagiscono con l'azienda e il suo personale - di persona, al telefono, in rete o per posta.

Il libro identifica i fattori di DNA (Do Not Annoy) dei clienti e suggerisce come ridurre al minimo i reclami, assicurare la fedeltà dei clienti e garantire il successo e la redditività a lungo termine dell'azienda. Philip Kotler, il guru mondiale del marketing, ha dichiarato: “Questo libro vi aiuterà a pensare in modo nuovo alla vostra missione aziendale e al vostro successo”.

Sette noti esperti in materia, come Shep Hyken, hanno contribuito a questo libro. Leggete La fame di valore del cliente può uccidere, per semplificare la vita ai vostri clienti e a voi stessi e vincere sul mercato.