Come la creazione di valore per il cliente fa di voi un grande dirigente

Titolo originale:

How Creating Customer Value Makes You a Great Executive

Contenuto del libro:

Il valore del cliente è un termine abusato e mal compreso. Chris Ross ha detto: "C'è un forte argomento per cambiare il termine 'marketing' e rinominarlo 'creazione di valore'.

Le aziende non riescono a creare valore come potrebbero perché non conoscono gli strumenti del valore del cliente. L'autore corregge questo problema in semplici passi, definendo il valore del cliente, come si costruisce la fedeltà, la quota di mercato e la redditività, e come si può misurare e creare il valore del cliente.

Il libro affronta anche le fasi di gestione, come la strategia per il cliente, la rottura dei silos, l'attenzione interdipartimentale al cliente, la misurazione del valore aggiunto del cliente, il cerchio delle promesse, i circoli incentrati sul cliente, la carta dei diritti, la gestione totale del valore del cliente. Ricordate: se create valore per gli altri, loro creeranno valore per voi.