Uno sguardo più attento ai valori culturali - Il caso degli ospiti francesi e dei padroni di casa vietnamiti

Titolo originale:

Closer Look at Cultural Values - The Case of French Guests and Vietnamese Hosts

Contenuto del libro:

Il Vietnam è riemerso come una delle destinazioni asiatiche più popolari per i francesi. Una serie di fattori fa ben sperare in un ulteriore aumento delle visite.

In quanto ex colonia, il Vietnam esercita un fascino nostalgico su molti visitatori francesi. Sono attenti alla qualità e amanti della cultura, preferiscono usare la propria lingua quando viaggiano all'estero e privilegiano la propria cucina, anche se apprezzano quella dei Paesi ospitanti. È comune che le destinazioni attraggano visitatori da diversi Paesi e culture di origine.

Tuttavia, la letteratura sul comportamento dei consumatori in merito alle percezioni e alle interazioni interculturali è stata in gran parte limitata a popolazioni campione omogenee provenienti da Paesi occidentali. Inoltre, finora non sono stati pubblicati studi che abbiano esaminato in modo specifico l'interazione e le percezioni reciproche tra turista e ospite nel contesto del Vietnam come destinazione turistica. Di conseguenza, questa ricerca ha un significato sia pratico che accademico.

Dal punto di vista teorico, questo studio fornisce una maggiore comprensione dei modelli di Argyle, Rokeach e SERVQUAL. Dal punto di vista pratico, questo studio offre ai responsabili dei servizi e del marketing una maggiore comprensione della consapevolezza interculturale per migliorare la soddisfazione dei clienti. Acclama una base di evidenza che può guidare l'offerta per soddisfare le esigenze dei turisti internazionali, con particolare riferimento all'impatto delle regole di comportamento sull'interazione turista-ospite.

Accentua l'effetto del background culturale sulla percezione e sulla soddisfazione dei turisti nei confronti della qualità del servizio. In questo modo, applica i modelli basati sull'empiria alle sfide di sviluppo che il settore turistico deve affrontare in contesti interculturali per progettare strategie appropriate con l'obiettivo di ottenere un vantaggio competitivo.