Supercharging the Customer Experience: Come le organizzazioni possono guidare le prestazioni nell'odierna economia basata sui valori

Titolo originale:

Supercharging the Customer Experience: How Organizations Can Drive Performance in Today's Values - Based Economy

Contenuto del libro:

In quasi tutti i settori, soprattutto quelli legati ai servizi, sta emergendo una nuova agenda aziendale che sta cambiando il panorama dell'esperienza del cliente e rende gli approcci tradizionali non più rilevanti.

I clienti fanno sempre più scelte basate sulle emozioni piuttosto che sulla logica, e i loro pensieri e sentimenti possono essere condivisi da milioni di persone, istantaneamente, nel nostro mondo superconnesso. Inoltre, i marchi non sono più di proprietà delle organizzazioni, ma di proprietà comune di clienti, dipendenti, partner di servizi e investitori.

E i dipendenti stessi vogliono un senso di significato e di realizzazione dalle aziende che rappresentano. Si è verificato uno spostamento generale da un'economia basata sul prodotto a una basata sull'esperienza. Per le aziende, il ruolo dei clienti e dei dipendenti come ambasciatori è oggi di enorme importanza.

In breve, l'organizzazione di successo di domani offrirà una customer experience che rafforzi un senso di valori condivisi con i clienti e gli stakeholder. Questo libro definisce un approccio unico e nuovo alla progettazione, all'implementazione e allo sviluppo della strategia di customer experience in qualsiasi organizzazione.