L'economia dei valori: come fornire un servizio orientato agli scopi per ottenere prestazioni durature

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Titolo originale:

The Values Economy: How to Deliver Purpose-Driven Service for Sustained Performance

Contenuto del libro:

Viviamo in tempi economici straordinari: volatili, incerti, complessi e ambigui.

Nel settore dei servizi, molti approcci tradizionali non sono più rilevanti e il panorama dell'identità del marchio, del coinvolgimento dei dipendenti e dell'esperienza del cliente sta cambiando. Le organizzazioni non sono più proprietarie del proprio marchio, mentre le aspettative dei clienti aumentano.

I marchi sono ora co-proprietà di tutti gli stakeholder: dipendenti, partner di servizio, comunità locali, investitori e clienti. Questo libro esplora l'idea che stia emergendo una nuova “economia dei valori”. Le organizzazioni di successo di domani stabiliranno un consenso condiviso sui valori tra le parti interessate, garantendo comunicazioni trasparenti e inclusione.

Offre poi una metodologia pratica di abilitazione: l'approccio SERVICEBRAND, che combina l'identità del marchio, il coinvolgimento dei dipendenti e l'esperienza del cliente. L'approccio SERVICEBRAND ridefinirà la natura del business: un ecosistema di servizi orientati ai valori per più stakeholder, che porterà a performance organizzative sostenute e a un autentico successo aziendale.