Le 31 pratiche: Liberare ogni giorno il potere dei valori della vostra organizzazione

Recensioni dei lettori

Il libro ha ricevuto elogi per la sua attenzione ai valori, all'autenticità e agli strumenti pratici, in particolare l'approccio delle “31 pratiche”, che molti hanno trovato facile da seguire e stimolante. Tuttavia, alcuni lettori hanno notato una mancanza di struttura e di guida, in particolare se utilizzato in formato PDF, che ha reso difficile il pieno utilizzo dei contenuti.

Il libro è pratico e completo e integra le conoscenze psicologiche con strumenti praticabili. Presenta citazioni stimolanti, è facile da leggere ed è strutturato in modo semplice. Molti lettori lo hanno trovato molto istruttivo, soprattutto per quanto riguarda le pratiche che possono migliorare i valori organizzativi e personali.

Alcuni lettori hanno trovato il libro carente in termini di struttura e guida, in particolare per quanto riguarda l'utilizzo digitale. È stato inoltre espresso il desiderio di avere spiegazioni più dettagliate per comprendere meglio i percorsi delineati nel testo.

(basato su 9 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The 31 Practices: Release the Power of Your Organization's Values Every Day

Contenuto del libro:

Ogni azienda ha i propri valori e il proprio marchio con cui vuole che i clienti e le clienti si impegnino e si fidelizzino.

Allo stesso tempo, la ricerca dimostra che il 70% della percezione del marchio da parte dei clienti è determinata dall'esperienza con i dipendenti dell'azienda. Inoltre, il 41% dei clienti è fedele grazie al buon atteggiamento dei dipendenti.

Questo libro mostra come le aziende possono tradurre i loro valori e il loro marchio nelle pratiche e nei comportamenti quotidiani dei loro dipendenti, soprattutto di quelli che hanno a che fare direttamente con i clienti. Attingendo ai principi della psicologia, della sociologia, della filosofia, delle neuroscienze e della leadership, il metodo delle 31 pratiche è stato adottato con successo da grandi e piccole aziende di tutto il mondo ed è stato responsabile di un significativo aumento della soddisfazione e della fedeltà dei clienti.