Strategia di coinvolgimento dei clienti B2B: Introduzione alla gestione dell'esperienza del cliente

Titolo originale:

B2B Customer Engagement Strategy: An Introduction to Managing Customer Experience

Contenuto del libro:

Le transazioni business to business (B2B) rappresentano il 60-70% di tutte le transazioni a livello globale. In considerazione di ciò, molte aziende fornitrici aspirano a creare alti livelli di coinvolgimento dei clienti, il che implica l'identificazione di vari modi per migliorare l'esperienza del cliente. In effetti, aziende come Google, Amazon, Microsoft e altre impiegano professionisti in ruoli di customer engagement e dedicano intere divisioni aziendali a garantire un coinvolgimento continuo dei clienti.

Creare un elevato coinvolgimento dei clienti è una sfida senza un approccio coeso e strategico, soprattutto nei mercati B2B. Questo libro di testo introduce gli studenti alla strategia di coinvolgimento dei clienti nei mercati B2B, il cui fondamento è la capacità di coinvolgimento dei clienti. Per avere successo, le aziende devono sviluppare e implementare quattro sotto-capacità: la gestione del customer journey, la gestione delle relazioni con i clienti, le comunicazioni con i clienti e l'analisi e la comprensione dei dati.

Con una miriade di casi di studio, domande di discussione e suggerimenti per ulteriori letture, il libro di testo traduce la teoria in pratica e costituisce un'utile base per i corsi executive, nonché una lettura fondamentale per i corsi di specializzazione a livello di master in customer engagement, marketing, vendite e strategia. Inoltre, anche i professionisti delle aziende fornitrici potranno utilizzarlo per costruire la loro capacità di coinvolgimento dei clienti.