Rivoluzionare l'esperienza del cliente

Recensioni dei lettori

Il libro è stato generalmente accolto con favore, lodato per le sue intuizioni sul miglioramento dell'esperienza del cliente, con un'attenzione particolare alle applicazioni pratiche. Tuttavia, alcuni lettori lo hanno trovato privo di idee rivoluzionarie e ne hanno messo in dubbio il valore.

Offre spunti preziosi per migliorare l'esperienza del cliente, include numerosi casi di studio e interviste a leader aziendali, incoraggia un ripensamento delle interazioni con i clienti, dispone di strumenti pratici per migliorare la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti.

Alcuni lettori ritengono che il libro manchi di informazioni innovative e che non fornisca sufficienti spunti di riflessione, con conseguente delusione, soprattutto per chi lo legge a scopo accademico.

(basato su 5 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Revolutionize Your Customer Experience

Contenuto del libro:

Nel suo precedente e innovativo libro con John Ivens, Colin Shaw ha analizzato lo sviluppo del quadro concettuale della customer experience insieme a esempi di best practice e strategie di implementazione.

Come previsto, la customer experience è diventata il prossimo campo di battaglia della concorrenza. Il presente libro approfondisce l'argomento con nuove ricerche e best practice, mostrando alle aziende e alle organizzazioni come individuare il punto in cui si trovano e come rivoluzionare la loro customer experience.