Il cliente intuitivo: 7 imperativi per portare l'esperienza del cliente al livello successivo

Recensioni dei lettori

Il libro “Il cliente intuitivo” offre una visione approfondita del comportamento dei clienti, basata sulla psicologia e sulla comprensione delle emozioni, mettendo in discussione i punti di vista tradizionali sul processo decisionale razionale dei clienti. È apprezzato per il suo stile di scrittura accattivante e per i suoi consigli pratici, che lo rendono una risorsa preziosa per marketer, dirigenti e venditori.

Coinvolgente e perspicace, offre consigli pratici per migliorare l'esperienza del cliente sulla base di fattori emotivi e psicologici, presenta ricerche e aneddoti in modo efficace ed è utile per i professionisti di vari settori. Il libro è anche noto per incoraggiare la rilettura grazie alle sue idee d'impatto.

Alcuni lettori hanno trovato il titolo inizialmente confuso e hanno ritenuto che la comprensione della premessa dei “clienti intuitivi” richiedesse tempo. Inoltre, mentre molte recensioni sono estremamente positive, ci sono alcune valutazioni inferiori che suggeriscono che non tutti i lettori possono trovarlo così innovativo.

(basato su 9 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Intuitive Customer: 7 Imperatives for Moving Your Customer Experience to the Next Level

Contenuto del libro:

Non si possono risolvere i problemi di oggi con il pensiero di ieri. In Il cliente intuitivo: 7 Imperatives For Moving Your Customer Experience to the Next Level, gli autori Shaw e Hamilton analizzano le ragioni per cui le organizzazioni faticano a migliorare le misure relative ai clienti e assistono al plateau dei punteggi di fedeltà come il Net Promoter.

Per Shaw e Hamilton, la risposta è semplice: è necessario comprendere le intuizioni che guidano il comportamento dei clienti a livello emotivo, subconscio e psicologico. Questo libro descrive l'incontro tra l'economia comportamentale e l'esperienza del cliente in un modo molto facile da capire e pratico. Prendendo spunto dagli studi accademici e scientifici sull'economia comportamentale e sulla psicologia dei consumatori e applicandoli a situazioni reali, Shaw e Hamilton presentano concetti accessibili che le organizzazioni innovative utilizzano oggi per portare le loro strategie di customer experience a un livello superiore.

Condividono inoltre le loro metodologie collaudate e discutono di come le organizzazioni più importanti abbiano utilizzato questi strumenti con grande efficacia, registrando di conseguenza un drastico aumento dei punteggi di fedeltà e del ROI.

Alcuni dei concetti critici trattati da Shaw e Hamilton sono: - I clienti prendono le decisioni in modo emotivo. - I clienti non sempre sanno perché fanno quello che fanno.

- Ogni cliente ha due modi di pensare. - Le abitudini guidano molte delle decisioni dei clienti. - Le persone usano scorciatoie mentali per prendere decisioni.

- La gestione della reputazione è una parte importante dell'esperienza. - La fedeltà dei clienti è una funzione della memoria.... e molto altro ancora.

Shaw e Hamilton hanno distillato questa saggezza in sette imperativi che un'organizzazione deve abbracciare per portare la propria customer experience a un livello superiore. Grazie a questa lettura facile e divertente, la vostra potrebbe essere la prossima organizzazione a fare un enorme balzo in avanti.