Costruire grandi esperienze per i clienti

Recensioni dei lettori

Il libro riceve recensioni contrastanti: molti lettori ne apprezzano le intuizioni pratiche e gli esempi reali sul miglioramento dell'esperienza del cliente, mentre altri ne criticano la profondità e l'allineamento con l'agenda di consulenza degli autori. Offre un quadro di riferimento utile, ma può mancare di chiarezza in alcune aree ed è visto come promozionale per lo studio degli autori.

** Facile da leggere e da capire, con esempi reali. ** Offre una guida pratica per migliorare l'esperienza del cliente. ** Include quadri utili come le “7 filosofie” e la mappatura dei momenti. ** Valido sia per i professionisti esperti che per i principianti. ** Fornisce approfondimenti emotivi sull'esperienza del cliente.

** Alcuni lo ritengono poco perspicace e mal organizzato. ** Critica il fatto di essere promozionale per la società di consulenza degli autori. ** Distrazione causata dall'uso eccessivo di testo in corsivo. ** Alcune informazioni sembrano datate o incomplete senza un riferimento al loro sito web.

(basato su 17 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Building Great Customer Experiences

Contenuto del libro:

Questo libro parla della costruzione e della realizzazione di esperienze eccellenti per i clienti.

Molte aziende trascurano questo aspetto, ma l'esecuzione fisica e l'impatto emotivo delle esperienze dei clienti, delle aziende e dei marchi possono determinare in ultima analisi la soddisfazione e la fedeltà dei clienti e il successo commerciale. Grazie all'uso di esempi e casi convincenti, gli autori dimostrano che questo aspetto è fondamentale per tutte le aziende e le organizzazioni.