Rispondere alla domanda finale: Come il Net Promoter può trasformare la vostra azienda

Recensioni dei lettori

Il libro “Answering the Ultimate Question” è una guida pratica alla comprensione e all'implementazione del sistema Net Promoter Score (NPS). Fornisce metodi e strumenti utili per misurare la fedeltà dei clienti e migliorare la loro esperienza, supportati da casi di studio tratti dalle esperienze degli autori. Sebbene molti lettori lo trovino prezioso per l'applicazione pratica, alcuni lo criticano per essere eccessivamente promozionale o tecnico.

⬤ Guida completa all'implementazione dell'NPS con metodi e strumenti pratici.
⬤ Include casi di studio ed esempi utili per una migliore comprensione.
⬤ Facile da leggere e da capire, adatto a vari livelli di esperienza.
⬤ Fornisce consigli pratici per migliorare la fedeltà e l'esperienza dei clienti.
⬤ Consigliato alle aziende che vogliono migliorare il loro approccio incentrato sul cliente.

⬤ Alcuni lettori trovano il libro autopromozionale o eccessivamente incentrato sulla metodologia degli autori.
⬤ Alcune recensioni lo ritengono arido o a volte tecnico.
⬤ Esistono critiche sulla mancanza di controargomentazioni ad altre metriche di fidelizzazione.
⬤ Alcuni lettori ritengono che potrebbe essere più breve o meno denso.

(basato su 20 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Answering the Ultimate Question: How Net Promoter Can Transform Your Business

Contenuto del libro:

Il libro di Fred Reichheld del 2006, "The Ultimate Question" (La domanda definitiva), che chiedeva "Quanto è probabile che raccomandiate questa azienda a un amico o a un collega? "ha messo in discussione la saggezza convenzionale dei programmi di soddisfazione dei clienti.

Ha coniato i termini "cattivi profitti" e "buoni profitti" e ha indicato un modo più rapido e accurato per misurare la reale fedeltà dei clienti a un'azienda, introducendo una misura quantitativa (il Net Promoter Score) per stabilire una base di riferimento e monitorare efficacemente i cambiamenti in futuro. Richard Owen e Laura Brooks sono i coautori, insieme a Reichheld, della metodologia di risposta a questa domanda.

In questo libro, Owen e Brooks raccontano come, sulla base di una serie di casi di studio reali, si possa effettivamente incorporare la disciplina del Net Promoter in organizzazioni di ogni tipo.