Risolvere i conflitti organizzativi: Un corso di mediazione e progettazione di sistemi

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Titolo originale:

Resolving Organizational Conflicts: A Course on Mediation & Systems Design

Contenuto del libro:

Ogni organizzazione genera conflitti cronici e ai mediatori viene chiesto sempre più spesso di risolverli, fornire coaching sui conflitti, assistere nel cambiamento organizzativo e riprogettare i sistemi, le strutture, le relazioni, i processi e le "culture del conflitto" che contribuiscono a conflitti costosi, cronici e intrattabili.

A seguito della pandemia, delle crescenti richieste di diversità e di importanti sconvolgimenti economici, politici e ambientali, le organizzazioni stanno sperimentando rapidi cambiamenti e profonde trasformazioni nella natura e nell'esperienza del lavoro, nonché nelle aspettative dei dipendenti, dei clienti e della società nel suo complesso. Questi cambiamenti stanno generando forme di conflitto nuove e sistemiche che presentano nuove sfide e opportunità per mediatori, coach, consulenti e risolutori di conflitti ovunque.

Questo libro è stato concepito per aiutare gli aspiranti mediatori e i leader organizzativi a sviluppare competenze nella risoluzione dei conflitti e nella progettazione di sistemi, e per aiutare le scuole, i gruppi comunitari, le piccole imprese, le organizzazioni non profit, le aziende, i sindacati, le organizzazioni di giustizia sociale, le agenzie governative e i gruppi di difesa politica, nonché le coppie e le famiglie, a prevenire e risolvere i conflitti e a ridurne i costi. È basato sulle lezioni e sui materiali di accompagnamento di un corso che gli autori hanno progettato e insegnano alla Pepperdine University School of Law, Straus Institute for Dispute Resolution, a Malibu, in California. Il corso fornisce un quadro pratico per l'analisi e la mediazione delle fonti emotive, interpersonali e sistemiche del conflitto organizzativo nelle organizzazioni del settore pubblico e privato, tra cui aziende, agenzie governative, organizzazioni non profit, gruppi di lavoro e imprese familiari. Aiuta i partecipanti a diventare mediatori organizzativi e coach dei conflitti e a sviluppare ed espandere la loro capacità di utilizzare la facilitazione, il dialogo di gruppo, la progettazione di sistemi di risoluzione dei conflitti, la teoria della gestione, la leadership e le dinamiche strutturali per risolvere i conflitti sul posto di lavoro. Aiuta i mediatori a identificare le opportunità preventive e di trasformazione e a scoprire come utilizzare i conflitti per incoraggiare il miglioramento sistemico, la crescita personale, l'apprendimento dell'organizzazione, il cambiamento strategico, la guarigione emotiva, il perdono e la trasformazione.