Riorganizzarsi per resistere: Mettere i clienti al centro della vostra attività

Recensioni dei lettori

Il libro “Re-Organize for Resilience” di Ranjay Gulati illustra l'importanza di un modello aziendale incentrato sul cliente e fornisce una tabella di marcia per le organizzazioni che intendono prosperare in condizioni economiche difficili. Sottolinea la necessità per le aziende di dare priorità alle esigenze dei clienti e di adattare le proprie strategie di conseguenza. Mentre molte recensioni evidenziano intuizioni preziose e quadri pratici, alcuni critici sostengono che il libro non affronta adeguatamente il concetto di resilienza e può essere difficile da digerire a causa del suo stile di scrittura.

Informativo e profondamente studiato, offre strumenti e schemi pratici per creare organizzazioni incentrate sul cliente. Fornisce spunti per superare i silos interni e l'importanza della collaborazione. Molti lettori apprezzano i consigli pratici per i dirigenti e gli esempi chiari che illustrano l'implementazione di successo dei concetti. Il libro è consigliato per il suo approccio esterno e per l'enfasi posta sulla creazione di valore reale per i clienti.

Alcuni lettori trovano lo stile di scrittura noioso o difficile da digerire, individuando un linguaggio oscuro che richiede l'uso frequente del dizionario. I critici notano che il libro si concentra principalmente sull'orientamento al cliente piuttosto che sulla resilienza, mancando di profondità nell'affrontare il modo in cui le aziende possono davvero riprendersi dai fallimenti. Ci sono anche commenti sulla sua natura astratta, che rende difficile collegare i concetti a contesti organizzativi specifici.

(basato su 20 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Reorganize for Resilience: Putting Customers at the Center of Your Business

Contenuto del libro:

In un'epoca di mercificazione e di erosione dei margini di profitto, la sopravvivenza dipende dalla resilienza: stare un passo avanti ai clienti. Certo, la maggior parte delle aziende dice di essere focalizzata sul cliente, ma non fornisce soluzioni ai problemi più spinosi dei clienti. Perché? Perché sono bloccate dai rigidi silos in cui sono organizzate. In Reorganize for Resilience, Ranjay Gulati rivela come le aziende resilienti possano prosperare sia in tempi buoni che in tempi cattivi, guidando la crescita e aumentando la redditività immergendosi nella vita dei loro clienti. Questo libro mostra come le organizzazioni resilienti riescano a superare le barriere interne che impediscono l'azione, a costruire ponti tra divisioni in guerra e a trasformare gli ex concorrenti in collaboratori.

Basato su oltre un decennio di ricerche in diversi settori e ricco di esempi di aziende come Cisco Systems, La Farge, Starbucks, Best Buy e Jones Lang LaSalle, Gulati esplora le cinque leve della resilienza:

- Coordinamento: Collegare, eliminare o ristrutturare i silos per consentire risposte rapide.

- Cooperazione: Promuovere una cultura che allinei tutti i dipendenti intorno agli obiettivi condivisi di soluzioni per i clienti.

- Potere: Ridistribuire il potere ai costruttori di ponti e ai campioni dei clienti.

- Capacità: Sviluppare le capacità dei dipendenti di affrontare le mutevoli esigenze dei clienti.

- Connessione: Fondere le offerte dei partner con le vostre per fornire soluzioni uniche ai clienti.