Questo è il Service Design Doing: Applicare il pensiero del Service Design nel mondo reale

Recensioni dei lettori

Complessivamente, il libro è molto apprezzato per i suoi contenuti approfonditi e le sue applicazioni pratiche nella progettazione dei servizi. Molti recensori lo ritengono una risorsa essenziale sia per i principianti che per i professionisti esperti. Tuttavia, sono state riscontrate delle critiche relative alla struttura fisica e organizzativa, che hanno penalizzato l'esperienza di lettura.

⬤ Fornisce grandi intuizioni e approcci pratici alla progettazione dei servizi.
⬤ Facile da leggere, include esempi utili e punti chiave evidenziati alla fine dei capitoli.
⬤ Applicabile a diversi ruoli professionali, soprattutto nel Service Design e nella Product Ownership.
⬤ Contiene contenuti esaurienti e una grande quantità di metodi e strumenti.
⬤ Utile per migliorare le esperienze degli utenti in vari settori, come quello sanitario.

⬤ Il design fisico del libro, con pagine sottili e un'impaginazione incoerente, lo rende difficile da leggere e maneggiare.
⬤ Alcuni recensori hanno trovato lo stile di scrittura eccessivamente vago o ripetitivo, privo di consigli specifici attuabili.
⬤ Critiche alla sensazione di dispersione o di sovraccarico del libro, con il desiderio di una migliore organizzazione e leggibilità.
⬤ Lamentele per la formattazione non adatta a Kindle e per i problemi legati alle condizioni di spedizione.

(basato su 80 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World

Contenuto del libro:

Come si può stabilire una cultura incentrata sul cliente in un'organizzazione? Questo è il primo libro completo su come fare effettivamente service design per migliorare la qualità e l'interazione tra fornitori di servizi e clienti. Imparerete le linee guida specifiche di facilitazione su come condurre i workshop, eseguire tutti i principali metodi di service design, implementare i concetti nella realtà e incorporare il service design con successo in un'organizzazione.

Una grande esperienza del cliente ha bisogno di un linguaggio comune tra le varie discipline per abbattere i silos all'interno di un'organizzazione. Questo libro fornisce un modello coerente per raggiungere questo obiettivo e offre descrizioni pratiche di ogni singolo passo, strumento e metodo utilizzato. Sarete in grado di concentrarvi sui vostri clienti e di migliorare iterativamente la loro esperienza.

Passate dalla teoria alla pratica e costruite un successo aziendale sostenibile.