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Titolo originale:
Qualittsmanagement Fr Dienstleistungen: Handbuch Fr Ein Erfolgreiches Qualittsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden
Contenuto del libro:
La qualità è un fattore di successo fondamentale per ogni organizzazione di servizi. Questo libro offre un supporto per garantire e aumentare la qualità dei servizi.
Manfred Bruhn presenta un approccio olistico e scientifico alla gestione della qualità dei servizi, coerentemente orientato al processo di gestione con le fasi di analisi, pianificazione, controllo e monitoraggio della gestione della qualità. Le parti fondamentali del libro sono le procedure per la misurazione della qualità dei servizi, gli strumenti per il controllo della qualità e la gestione delle aspettative, l'implementazione della gestione della qualità utilizzando gli standard ISO 9000 e seguenti e il modello EFQM e il controllo completo della qualità per garantire efficacia ed efficienza.
Nella 9a edizione, tutti i capitoli sono stati completamente rivisti e ampliati. Sono stati aggiunti argomenti attuali come le nuove norme ISO sulla gestione della qualità, la misurazione della qualità dei servizi elettronici, i metodi di controllo della qualità per i servizi e gli esempi di gestione della qualità di successo.
Altre informazioni sul libro:
| ISBN: | 9783662621196 |
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| Rilegatura: | Copertina rigida |
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