Misurare l'IT: identificare le metriche che contano

Titolo originale:

Measuring Your IT: Identifying the Metrics That Matter

Contenuto del libro:

Il vostro sistema informatico è all'altezza? Come si fa a saperlo? Questa guida tascabile vi spiega come... Che siate clienti o fornitori, se volete capire, valutare o migliorare la vostra IT, dovete prima misurarla.

Ma cosa si misura? Come e quando si effettuano le misurazioni? Chi effettua le misurazioni? E cosa si fa con le misurazioni una volta effettuate? Questa guida tascabile riunisce i punti di vista dei clienti e dei fornitori di servizi informatici e delinea una serie di misure comuni a cui entrambe le parti possono fare riferimento. Il libro cerca di sottolineare l'importanza di soddisfare le esigenze degli utenti IT e il ruolo che la misurazione può svolgere per raggiungere efficacemente questo obiettivo. Le aree chiave trattate in questo libro includono: - Perché la misurazione dell'IT è necessaria e come si relaziona con altre valutazioni e monitoraggi delle prestazioni, come audit, KPI e controlli sanitari.

Come la misurazione dell'IT differisce dal punto di vista dell'azienda cliente e del fornitore di IT, e quali sono i punti in comune tra i due.

Se siete un'azienda cliente, volete sapere se il tempo, l'impegno e il denaro spesi per l'IT sono in linea con le norme del settore. Inoltre, vorrete assicurarvi che l'IT soddisfi le esigenze dell'organizzazione e dei suoi utenti, contribuendo al successo generale dell'azienda.

Se siete un fornitore di servizi IT, dovete sapere che le vostre risorse sono il più efficienti possibile, che le tariffe per i clienti sono competitive e che le vostre offerte sono ben accolte dai clienti. Un'introduzione per chi vuole il meglio. Measuring your IT si rivolge a tutti coloro che desiderano comprendere meglio la misurazione dell'IT.

Attraverso i suoi casi di studio "da entrambi i lati della barricata", questa guida tascabile aiuta a promuovere una migliore comprensione tra i responsabili aziendali e gli utenti (che dipendono dall'IT) e i fornitori di IT (che si guadagnano da vivere con la fornitura di servizi IT). Se siete dal lato del cliente, questo libro vi aiuterà a ottenere il meglio dall'IT. Se siete fornitori di servizi IT, vi aiuterà a offrire ai vostri clienti il miglior rapporto qualità-prezzo.

Assicuratevi che il vostro IT sia all'altezza.