Metriche per la gestione dei servizi IT

Recensioni dei lettori

Il libro “Measure IT Service Management” è una guida completa per i professionisti IT che desiderano sviluppare e migliorare le proprie metriche. Copre una serie di argomenti chiave relativi alle metriche IT, fornisce definizioni operative per vari processi ITIL e include validi framework ed esempi. Sebbene molti recensori ne apprezzino la completezza e le informazioni pratiche, alcuni ritengono che sia eccessivamente prolisso e che contenga informazioni che possono essere reperite liberamente online.

Copertura completa delle metriche IT, guida pratica per migliorare la gestione dei servizi IT, flusso logico dei contenuti, buoni esempi e framework, utile per un'ampia gamma di ruoli IT, eccellente fonte di riferimento.

Eccessivamente prolisso e ripetitivo, alcuni contenuti sono reperibili gratuitamente online, potrebbe beneficiare di presentazioni visive più chiare, manca un glossario per gli acronimi.

(basato su 10 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Metrics for IT Service Management

Contenuto del libro:

Questo libro prende in considerazione la progettazione e l'implementazione delle metriche nelle organizzazioni di servizi utilizzando i framework standard del settore. Utilizza come base la struttura dei processi ITIL e molti principi di ITIL e ISO20000 (BS15000).

Si tratta di una guida generale all'uso delle metriche come meccanismo per controllare e guidare le organizzazioni di servizi IT. Uno dei motivi principali per cui è stato affrontato questo argomento è che molte organizzazioni hanno riscontrato notevoli difficoltà nell'utilizzo corretto delle metriche. Questo libro affronta le cause delle difficoltà di implementazione delle metriche e presenta soluzioni praticabili.

Fornisce una guida generale alla progettazione, all'implementazione e all'uso delle metriche come meccanismo di controllo e guida delle organizzazioni di servizi IT. Fornisce inoltre raccomandazioni specifiche per l'applicazione delle metriche nei processi ITIL, ISO20000 (BS15000) e altri, discutendo le motivazioni delle raccomandazioni.