Metriche: Come migliorare i principali risultati aziendali

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Titolo originale:

Metrics: How to Improve Key Business Results

Contenuto del libro:

Le metriche sono un tema caldo. I dirigenti, i consigli di amministrazione, la direzione e i clienti chiedono decisioni basate sui dati. Di conseguenza, a molti manager, professionisti e agenti di cambiamento viene chiesto di sviluppare metriche, ma non hanno un'idea chiara di come produrne di significative. Non sarebbe bello avere una spiegazione semplice di come raccogliere, analizzare, riportare e utilizzare le misurazioni per migliorare la vostra organizzazione?

Metrics: How to Improve Key Business Results fornisce questa spiegazione e gli strumenti necessari per rendere più efficace la vostra organizzazione. Il libro non solo spiega il "perché" delle metriche, ma vi accompagna passo dopo passo nella creazione di una pagella che fornisce un quadro chiaro della salute dell'organizzazione e della capacità di soddisfare le esigenze dei clienti.

Metrics vi aiuterà a misurare le cose giuste, nel modo giusto, la prima volta. Niente sforzi sprecati, niente ricerca di dati. La pagella fornisce uno strumento semplice per vedere lo stato di salute della vostra organizzazione, dall'esterno. Imparerete a misurare i componenti chiave della pagella e quindi a migliorare le misure reali del successo aziendale, come i clienti abituali, la fedeltà dei clienti e la pubblicità del passaparola. Questo libro:

⬤ Fornisce una guida passo dopo passo per costruire una pagella dell'efficacia organizzativa.

⬤ Passa dall'identificazione dei servizi e dei prodotti chiave e dall'uso delle metriche alla determinazione della strategia aziendale.

⬤ Fornisce esempi di come identificare, raccogliere, analizzare e riportare metriche che saranno immediatamente utili per migliorare tutti gli aspetti dell'azienda, compresa l'informatica.