Metodi operativi: Gestire le applicazioni in linea d'attesa, seconda edizione

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Titolo originale:

Operations Methods: Managing Waiting Line Applications, Second Edition

Contenuto del libro:

Aggiornata per integrare la gestione dei processi informativi associati, ampliare alcune discussioni applicative e fornire ulteriore materiale di riferimento, l'intento di questa monografia è quello di aiutare i professionisti dell'economia a utilizzare i metodi di analisi delle linee di attesa (code) per migliorare le applicazioni commerciali delle situazioni di coda sia nel settore dei servizi che in quello manifatturiero. L'accento è posto sulla discussione dei rischi legati all'applicazione della teoria delle linee di attesa e sulla consapevolezza delle ipotesi utilizzate nello sviluppo di tale teoria.

L'importanza di tenere conto della variabilità nei processi delle linee di attesa viene discussa in dettaglio, poiché le equazioni di base delle code forniscono solo dati medi sulle prestazioni in condizioni di stato stazionario. Capire quanta variabilità può esistere per un determinato scenario di linea d'attesa fornisce al manager la comprensione necessaria per ridurre questi effetti e sviluppare soluzioni innovative per migliorare il servizio e ridurre i costi operativi. In generale, il tono matematico del libro è incentrato sulle applicazioni, non sulla derivazione delle formule presentate.

Le poche eccezioni di derivazione illustrano alcuni approcci non comunemente discussi nei libri di testo, come ad esempio l'uso di diagrammi di stato e approssimazioni di numeri casuali delle distribuzioni di probabilità da utilizzare in semplici modelli di simulazione. Per facilitare la comprensione del materiale presentato, vengono forniti alcuni esempi pratici in punti appropriati del testo e vengono descritti alcuni approcci di simulazione che utilizzano un comune software di foglio elettronico.