Metodi operativi: Applicazioni in linea d'attesa

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Titolo originale:

Operations Methods: Waiting Line Applications

Contenuto del libro:

L'intento di questo libro è quello di aiutare i professionisti e gli studenti di economia ad ampliare le loro conoscenze su come l'analisi della linea di attesa possa essere utilizzata per affrontare situazioni che vanno al di là dei semplici esempi che sono stati presentati nei corsi di operazioni di base. Nel corso del libro vengono forniti esempi pratici ed elaborati per aiutare a comprendere il materiale presentato.

Viene data una certa enfasi alle avvertenze nell'applicazione della teoria della linea d'attesa e all'importanza di essere consapevoli delle ipotesi utilizzate nello sviluppo di tale teoria. I primi capitoli iniziano con una revisione di questi semplici esempi e della terminologia utilizzata per i processi di linea di attesa. Si presuppone che il lettore abbia una familiarità di base con l'uso delle distribuzioni di probabilità e degli strumenti di analisi di Excel.

A coloro che desiderano rinfrescare le proprie conoscenze vengono forniti i riferimenti per farlo. I capitoli successivi trattano concetti più complessi relativi a situazioni di server multipli, distribuzioni di arrivi e servizi meno comuni, applicazioni a popolazione limitata comunemente utilizzate per le attività di manutenzione, compromessi di costo tra l'aggiunta di capacità di servizio e il miglioramento dei processi e applicazioni di produzione.

I capitoli finali trattano l'importante argomento che la teoria delle linee d'attesa prevede solo la prestazione media, non la variabilità intorno a tale media. Per conoscere la variabilità e valutare gli scenari migliori e peggiori, è necessario ricorrere alla simulazione.

Il lettore viene introdotto al modo in cui la simulazione con gli strumenti di Excel può essere impostata per diverse situazioni di attesa. Vengono forniti programmi di esempio che possono essere modificati per affrontare situazioni particolari.