Marketing esperienziale: Comportamento del consumatore, esperienza del cliente e le 7 E

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Titolo originale:

Experiential Marketing: Consumer Behavior, Customer Experience and The 7Es

Contenuto del libro:

Perché alcuni marchi ci fanno sentire bene, mentre altri ci frustrano? Cosa ci spinge a impegnarci con certi marchi, a ricomprare gli stessi prodotti, a tornare nello stesso negozio o a rivisitare la stessa destinazione più e più volte? Esiste un quadro di riferimento che spiega come le esperienze di acquisto passate e vissute possano influenzare le nostre esperienze future, le nostre decisioni di acquisto e la nostra fedeltà al marchio?

In questo nuovo ed entusiasmante libro, Wided Batat introduce i lettori alla nuova struttura dell'esperienza del cliente e all'era del "Marketing Mix Esperienziale". Introduce il concetto delle 7E (Esperienza, Scambio, Estensione, Enfasi, Empatia, Punti di contatto emozionali, Processo Emico/Etico).

Uno strumento che si concentra sul consumatore come punto di partenza delle strategie di marketing. Grazie a questo strumento, le aziende possono progettare esperienze adeguate, emozionali e redditizie per i clienti in un contesto phygital (luogo fisico e spazio digitale) che comprende esperienze digitali offline e online. Batat sostiene che la tradizionale centralità del prodotto dovrebbe essere sostituita da un mix appropriato di 7E, basato su una logica più centrata sul consumatore e sull'esperienza.

Experiential Marketing è una guida alla costruzione di esperienze che i consumatori non possono dimenticare. Sarà interessante per amministratori delegati, brand manager, professionisti del marketing e della comunicazione, studenti e chiunque sia desideroso di saperne di più su come progettare l'esperienza cliente definitiva in un nuovo contesto digitale. In questo libro, il professor Batat combina teoria e pratica e offre ai lettori una panoramica su: le origini e l'ascesa della logica della customer experience, le 7E del nuovo marketing mix esperienziale e le sfide per il futuro.