Marketing dei servizi: Integrare il servizio clienti nell'azienda 4e

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Titolo originale:

Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm 4e

Contenuto del libro:

Le aziende di successo riconoscono che lo sviluppo di solide relazioni con i clienti attraverso un servizio (e servizi) di qualità e l'attuazione di strategie di servizio per il vantaggio competitivo sono la chiave del loro successo.

Nella sua quarta edizione europea, Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm fornisce una copertura completa dei fondamenti del marketing dei servizi, ponendo il modello distintivo Gaps al centro di questo approccio. La nuova edizione si basa sulle ricerche più recenti e, utilizzando esempi aggiornati e di attualità, il libro si concentra sullo sviluppo delle relazioni con i clienti attraverso i servizi, delineando i concetti e le teorie fondamentali del marketing dei servizi di oggi.

Il materiale nuovo e aggiornato di questa nuova edizione comprende:

- Nuovi contenuti relativi alle strategie delle risorse umane, compresa la trattazione del ruolo dei robot e dei chatbot per la fornitura di servizi incentrati sul cliente.

- Nuovi contenuti sull'ascolto dei clienti attraverso la ricerca, i big data, la netnografia e il monitoraggio dei contenuti generati dagli utenti.

- Maggiore copertura della tecnologia, dei social media e del digitale in tutto il testo, compresa la fornitura di servizi tramite piattaforme mobili e digitali, nonché attraverso l'Internet degli oggetti.

- Sono stati aggiunti nuovi esempi e casi di studio di aziende globali e innovative, tra cui Turkish Airlines, Volvo, EasyJet e McDonalds.

Disponibile con McGraw-Hill's Connect®, la consolidata piattaforma di apprendimento online, che offre la nostra pluripremiata esperienza di lettura adattiva e risorse per aiutare docenti e istituzioni a migliorare i risultati degli studenti e l'efficienza dei corsi.