Libertà dal comando e dal controllo: Ripensare la gestione per un servizio snello

Recensioni dei lettori

Il libro “How to Lean Service Organizations” di John Seddon presenta tecniche lean su misura per le aziende di servizi, sottolineando la necessità di rivalutare le pratiche di gestione tradizionali nei settori dei servizi. Mentre molti lettori lo trovano illuminante e pratico, lodando i chiari collegamenti tra i concetti di lean e l'applicazione ai servizi, altri lo criticano per la mancanza di una guida dettagliata all'implementazione e per la scarsa qualità della scrittura.

⬤ Fornisce tecniche pratiche di lean specifiche per le industrie dei servizi.
⬤ Incoraggia un ripensamento dei metodi di gestione tradizionali, aumentando il valore del cliente e migliorando il morale del personale.
⬤ Contiene numerosi esempi illustrativi tratti da vari settori industriali.
⬤ Coinvolge i lettori con una nuova prospettiva sulla gestione dei servizi.
⬤ Altamente raccomandato per i manager che si occupano di servizi.

⬤ Manca una guida dettagliata sull'implementazione dei sistemi proposti.
⬤ Lo stile di scrittura è criticato perché poco curato e difficile da seguire.
⬤ L'autore adotta un tono conflittuale nei confronti di metodologie e pratiche di gestione concorrenti, che potrebbe allontanare i potenziali lettori.
⬤ Alcuni lettori trovano le idee, pur valide, instabili o difficili da applicare nella pratica.

(basato su 14 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Freedom from Command and Control: Rethinking Management for Lean Service

Contenuto del libro:

Il comando e il controllo ci stanno deludendo. Esiste un modo migliore per progettare e gestire il lavoro, un modo migliore per far funzionare il lavoro, ma rimane sconosciuto alla grande maggioranza dei manager.

Aderente al Toyota Production System, John Seddon spiega come il tradizionale processo decisionale dall'alto verso il basso all'interno delle organizzazioni di servizi porti a manager distaccati dai dipendenti e lontani dalle operazioni. Dimostra che un processo decisionale basato su misure legate allo scopo (come mettere i clienti al primo posto e migliorare i servizi) può aiutare i manager a riconnettersi con le operazioni, a individuare gli sprechi e a sfruttare le opportunità di miglioramento.

Attraverso un'ampia casistica, distingue tra comando e controllo e pensiero sistemico e illustra come quest'ultimo porti a un miglioramento del servizio, dei ricavi e del morale del personale. Inoltre, sostiene che il settore dei servizi è fondamentalmente diverso da quello manifatturiero e mostra come i principi della produzione Toyota debbano essere trasformati per essere applicati alle organizzazioni di servizi.