Lean Solutions: Come aziende e clienti possono creare insieme valore e ricchezza

Recensioni dei lettori

Lean Solutions offre spunti preziosi per l'applicazione dei principi lean alle industrie dei servizi, sottolineando l'importanza del valore del cliente e la necessità per le aziende di adattare i propri processi per soddisfare meglio le esigenze dei clienti. Illustra il passaggio dai tradizionali modelli push a quelli pull, incentrati sulla reale domanda dei clienti. Sebbene il libro contenga molti esempi significativi e sia noto per la sua chiarezza, alcune critiche sottolineano la sua natura ripetitiva e gli esempi obsoleti. La versione dell'audiolibro ha ricevuto recensioni contrastanti, mentre il contenuto scritto è stato perlopiù lodato per la sua comprensibilità e per le domande che stimolano la riflessione.

⬤ Offre preziose intuizioni sul pensiero snello e sulla sua applicazione nelle industrie dei servizi.
⬤ Fornisce esempi chiari e pertinenti alle esperienze dei clienti.
⬤ Facile da leggere e ben strutturato, con uno stile di scrittura leggero.
⬤ Solleva domande importanti sulle esigenze dei clienti e sull'efficienza operativa.
⬤ Evidenzia il passaggio da modelli di business tradizionali ad approcci incentrati sul cliente.

⬤ Alcuni esempi sono considerati obsoleti o eccessivamente semplicistici.
⬤ Alcune sezioni possono risultare ripetitive.
⬤ L'audiobook è stato giudicato lento e monotono.
⬤ Manca una metodologia dettagliata per l'implementazione pratica dei principi lean.
⬤ Alcuni lettori hanno ritenuto che le sezioni successive divergessero dalle applicazioni pratiche alle idee astratte, rendendole meno utili.

(basato su 30 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Lean Solutions: How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together

Contenuto del libro:

Oggi esiste un forte scollamento tra consumatori e fornitori. I consumatori hanno a disposizione una maggiore selezione di beni di qualità superiore tra cui scegliere e possono ottenerli da un numero crescente di fonti. Computer, automobili e persino siti di vendita al dettaglio di grandi dimensioni promettono di risolvere ogni nostra esigenza. Allora perché i consumatori non sono più felici?

Perché tutto ciò che circonda il processo di ottenimento e utilizzo di questi prodotti ci provoca frustrazione e delusione. Perché quando i nostri computer o i nostri telefoni cellulari non soddisfano le nostre esigenze, praticamente ogni interazione con le linee di assistenza, i centri di supporto o qualsiasi altra organizzazione che fornisce servizi è caratterizzata da una perdita di tempo e da un'ulteriore seccatura? E chi di noi non ha mai trascorso innumerevoli ore nella sala d'attesa dello studio medico o non ha mai guidato dal meccanico solo per vedere accendersi la spia del motore difettoso?

Nel loro bestseller Lean Thinking, James Womack e Daniel Jones hanno introdotto al mondo i principi della produzione snella, ovvero i principi per eliminare gli sprechi durante la produzione. Ora, in Lean Solutions, gli autori stabiliscono i principi rivoluzionari del consumo snello, mostrando alle aziende come eliminare le inefficienze durante il consumo.

Il problema non è né che alle aziende non interessi, né che le persone che cercano di riparare i nostri prodotti difettosi siano inette. Piuttosto, è che poche aziende oggi considerano il consumo come un processo - una serie di beni e servizi collegati tra loro, che devono avvenire tutti senza soluzione di continuità perché il consumatore sia soddisfatto. L'acquisto di un computer domestico, ad esempio, comporta la ricerca, l'acquisto, l'integrazione, la manutenzione, l'aggiornamento e, infine, la sostituzione.

In tutti i settori, le aziende che applicano i principi del consumo snello impareranno a fornire tutto il valore che i consumatori desiderano dai prodotti senza sprecare tempo o fatica, né per loro né per i consumatori, e di conseguenza saranno più redditizie e competitive.

Lean Solutions è ricco di sorprendenti storie di successo: Fujitsu, azienda leader nel settore dei servizi tecnologici, ha trasformato il modo in cui i call center risolvono i problemi, imparando a eliminare la causa di fondo dei problemi attuali anziché risolverli di continuo. Una concessionaria di auto di grande successo ha adottato i principi lean per snellire la propria attività, riducendo drasticamente i tempi di attesa, i viaggi di ritorno e la soddisfazione dei clienti, oltre a rendere l'impresa molto più redditizia.

Lean Solutions ispirerà i manager a compiere i primi passi verso il perfezionamento del processo aziendale per dare ai consumatori ciò che realmente desiderano.