L'organizzazione senza attriti: Fornire grandi esperienze ai clienti con meno sforzo

Recensioni dei lettori

Il libro è considerato una guida pratica ed essenziale per migliorare l'esperienza del cliente e trasformare le organizzazioni in entità incentrate sul cliente. Enfatizza il processo decisionale basato sui dati e fornisce metodologie attuabili per ridurre i costi e aumentare le entrate, migliorando al contempo la soddisfazione dei clienti.

Il libro è apprezzato per la sua guida chiara e pratica, per le metodologie passo-passo e per gli esempi reali tratti da organizzazioni di successo. È considerato una lettura obbligata per chiunque si occupi di customer experience e di marketing omnicanale, grazie a un layout semplice e a una narrazione coinvolgente. Molti recensori hanno notato la sua efficacia nell'aiutare le aziende ad adattarsi alle mutevoli dinamiche del mercato.

Non sono stati segnalati svantaggi significativi nelle recensioni, anche se alcuni potrebbero trovare il contenuto denso a causa della profondità delle informazioni e della portata ambiziosa delle metodologie presentate.

(basato su 7 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort

Contenuto del libro:

Scopri come le organizzazioni senza attrito tagliano i costi, aumentano i ricavi e creano fan fedeli creando prodotti e servizi che funzionano così bene che i loro clienti non devono mai contattarli per i motivi sbagliati.

Questo libro aiuterà tutte le organizzazioni che si rivolgono ai clienti a offrire loro esperienze migliori, a risparmiare denaro e ad aumentare le entrate. I veterani del servizio clienti Bill Price e David Jaffe, coautori del bestseller The Best Service Is No Service, spiegano come le organizzazioni possano progettare prodotti, vendite e assistenza in modo da ridurre o, meglio ancora, eliminare l'impegno del cliente. Questa semplicità per il cliente è ciò che Price e Jaffe chiamano “frictionless”.

Il libro definisce una metodologia semplice, basandosi su oltre trenta esempi pratici di aziende leader in quattro continenti. L'approccio fornisce un modo radicalmente diverso per l'intera azienda di concentrarsi sull'esperienza del cliente. Spiega come ogni organizzazione possa considerare tutte le interazioni con i clienti come potenziali opportunità di miglioramento e chiedersi se siano utili o rappresentino sintomi di attrito.

Gli innovatori a basso attrito stanno sconvolgendo le aziende consolidate in ogni settore. Questa guida dettagliata mostra come qualsiasi azienda, dalle start-up alle grandi multinazionali, possa eliminare l'attrito. Essere senza attriti è diventata una necessità strategica e ora questa strategia è disponibile per qualsiasi organizzazione.