Il cliente comanda! Fornire le esperienze Me2b che i clienti di oggi richiedono

Recensioni dei lettori

Il libro “Le regole del cliente” di Bill Price e David Jaffe è apprezzato per le sue intuizioni pratiche sull'esperienza del cliente, con una serie di esempi reali che mettono in evidenza le buone e le cattive pratiche del servizio clienti. Il testo enfatizza un approccio incentrato sul cliente, coniando il termine “Me2B” per riflettere meglio la prospettiva del cliente. Diverse recensioni lodano l'esperienza degli autori e la capacità del libro di articolare perché e come migliorare l'esperienza del cliente, rendendolo una risorsa preziosa per i professionisti del settore.

Il libro è ricco di utili esempi di vita reale, spiega chiaramente le esigenze dei clienti, introduce il concetto di “Me2B”, fornisce spunti praticabili per migliorare l'esperienza del cliente ed è facile da leggere e comprendere. Si fa notare anche per il suo approccio strutturato e per la competenza degli autori nel settore.

Alcuni recensori notano che il libro potrebbe non essere così innovativo come il primo libro degli autori e alcuni commenti suggeriscono che, sebbene le intuizioni siano preziose, potrebbe esserci una mancanza di concetti originali rispetto ai lavori precedenti.

(basato su 9 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Your Customer Rules!: Delivering the Me2b Experiences That Today's Customers Demand

Contenuto del libro:

Cosa dovete sapere sui vostri clienti

Oggi più che mai, ogni interazione con i clienti è fondamentale. Oggi i clienti hanno a disposizione informazioni illimitate e possono influenzare le decisioni di acquisto e i comportamenti di milioni di persone. Questo comporta un cambiamento nell'equilibrio del potere e ogni azienda deve accettare il fatto che il cliente ha il controllo. Interagire con i clienti nel modo in cui essi desiderano è una strategia aziendale essenziale e, in molti settori, la chiave del successo aziendale.

I dirigenti fanno ancora riferimento a modelli di business B2B e B2C, come se le aziende controllassero la domanda andando dai clienti con prodotti e servizi. Ma come dimostrano Bill Price e David Jaffe (autori di The Best Service is No Service ), sta emergendo un nuovo modello di business in cui è il cliente a dirigere la relazione. Sta diventando un mondo di "Me2B", in cui è il cliente, e non l'azienda, a dettare i termini dell'impegno. Per far prosperare la vostra azienda, dovete creare esperienze positive per soddisfare una serie di esigenze dei clienti.

Sebbene i mezzi per coinvolgere i clienti si evolvano continuamente, Price e Jaffe dimostrano che le esigenze dei clienti rimangono immutate. In Your Customer Rules! definiscono una gerarchia critica di sette esigenze che l'azienda può soddisfare e applicare come metodologia.

In questa guida pratica, Price e Jaffe condividono esempi di aziende che hanno avuto successo soddisfacendo queste sette esigenze, tra cui Amazon, Apple, IKEA, Nordstrom, USAA, Shoes of Prey, Vente-Privee e Yamato Transport, ma anche di aziende che non l'hanno fatto. Your Customer Rules! offre consigli su misura per le aziende in ogni fase, dalle startup più agili alle aziende tradizionali con pratiche consolidate di servizio al cliente, e per tutti coloro che si trovano nel mezzo.

Con una soluzione semplice ed elegante per creare un valore duraturo per i clienti, Your Customer Rules! è una guida chiara per rafforzare le relazioni con i clienti e competere non solo sul prezzo. È una lettura essenziale per i dirigenti a tutti i livelli: imprenditori, responsabili marketing e chiunque lavori direttamente con i clienti.