Il miglior servizio è nessun servizio: Come liberare i clienti dal servizio clienti, renderli felici e controllare i costi

Recensioni dei lettori

Il libro è molto apprezzato per le sue intuizioni chiare e pratiche sul miglioramento del servizio clienti e delle operazioni aziendali. Offre un approccio sistematico, numerosi esempi di vita reale e strategie attuabili. Tuttavia, è stato criticato per essere un po' noioso e per i sondaggi alla fine di ogni capitolo, che alcuni lettori trovano meno utili.

⬤ Fornisce intuizioni e metodologie chiare e pratiche per migliorare il servizio clienti.
⬤ Ben organizzato e facile da leggere, con uno stile colloquiale.
⬤ Ricco di casi di studio e statistiche direttamente applicabili.
⬤ Motivante e illuminante, soprattutto per i professionisti del servizio clienti.
⬤ Offre una guida completa per ottenere esperienze migliori per i clienti.

⬤ Alcune parti del libro, come i sondaggi, possono essere considerate ripetitive o poco utili.
⬤ Alcuni lettori trovano i contenuti noiosi o poco stimolanti.
⬤ Alcuni concetti possono sembrare di buon senso per i professionisti più esperti, dando luogo a una percezione di ridondanza.

(basato su 28 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Best Service Is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs

Contenuto del libro:

In questo libro innovativo, Bill Price e David Jaffe offrono un approccio nuovo, che cambia le carte in tavola, mostrando come i manager stiano prendendo la strada sbagliata e stiano usando le metriche sbagliate per misurare il servizio clienti. Il servizio clienti, affermano, è necessario solo quando un'azienda fa qualcosa di sbagliato: eliminare la necessità del servizio è il modo migliore per soddisfare i clienti. Per avere successo, le aziende devono trattare il servizio come un dato di disfunzione e capire cosa fare per eliminare la domanda. The Best Service Is No Service illustra questi sette principi per fornire il miglior servizio che, in ultima analisi, porta a “nessun servizio”.

⬤ Eliminare i contatti muti.

⬤ Creare un self-service coinvolgente.

⬤ Essere proattivi.

⬤ Rendere facile il contatto con l'azienda.

⬤ Proprietà delle azioni in tutta l'azienda.

⬤ Ascoltate e agite.

⬤ Fornire esperienze di servizio eccellenti.