Il responsabile dell'assistenza insostituibile: una road map di 90 giorni per il miglior mese di interventi fissi di sempre

Recensioni dei lettori

Il libro è stato generalmente accolto con favore per le sue intuizioni pratiche e le strategie specifiche per i responsabili dell'assistenza, in particolare nell'industria automobilistica. Molti recensori ne hanno lodato la semplicità, l'efficacia e la capacità di ispirare il cambiamento all'interno dei reparti di assistenza. Tuttavia, alcuni lettori hanno riscontrato una mancanza di profondità, in particolare per quanto riguarda la gestione dei dipendenti, e hanno notato che potrebbe sembrare un'autopromozione. Inoltre, è stato detto che il libro è sopravvalutato o non è applicabile a tutti i settori.

Fornisce strategie e spunti pratici per i manager dei servizi, lettura facile e coinvolgente, ispira il cambiamento e il miglioramento dei reparti di assistenza, ottimo per i principianti e come aggiornamento per i manager esperti, feedback positivo dei lettori sulla sua efficacia.

Manca di contenuti relativi alla gestione dei dipendenti, alcuni lo hanno percepito come autopromozionale con un'eccessiva attenzione all'autore, considerato elementare da alcuni lettori, potrebbe non essere adatto a tutti i settori dei servizi e sono stati sollevati dubbi sull'autenticità delle recensioni online.

(basato su 25 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Irreplaceable Service Manager: 90 Day Road Map to Your Best Fixed-Op's Month Ever

Contenuto del libro:

Quando il vostro reparto di assistenza fatica a raggiungere i suoi obiettivi e la direzione vi sta col fiato sul collo, a chi potete rivolgervi per chiedere aiuto?

In The Irreplaceable Service Manager, Chris Collins vi fornisce la tabella di marcia per migliorare esponenzialmente le prestazioni del vostro reparto assistenza in 90 giorni o meno. Dalla massimizzazione dell'assorbimento fisso e della fidelizzazione dei clienti all'ottimizzazione della gestione del tempo e dei tassi di manodopera, i metodi di Chris si sono rivelati utili per i responsabili dell'assistenza decisi a incrementare i risultati del proprio reparto.

Consulente ed esperto di gestione ricercato dalle concessionarie, Chris offre una piattaforma d'azione che aiuta i consulenti e i manager dell'assistenza a migliorare le operazioni del reparto attraverso:

⬤ Reclutando un team di bulldog in grado di rendere felici i clienti e di far impennare i numeri del ROI.

⬤ Utilizzando i suoi segreti per aumentare e mantenere un alto livello di CSI.

⬤ Responsabilizzare le persone per il loro lavoro per incidere efficacemente sulla gestione del tempo.

Questo libro comprende altre centinaia di consigli e trucchi che vi permetteranno di trasformare il vostro reparto di assistenza in una macchina ben oliata e redditizia, facendovi diventare allo stesso tempo un insostituibile Service Manager.