Consulente di assistenza milionario: Un sistema per raccogliere e prendersi cura dei clienti

Recensioni dei lettori

Nel complesso, “Il consulente di assistenza milionario” è considerato una risorsa preziosa per i professionisti dell'assistenza, con intuizioni coinvolgenti e strategie pratiche per raggiungere il successo. Tuttavia, molti lettori ritengono che il libro contenga un'eccessiva quantità di contenuti biografici a scapito di consigli pratici, e alcuni esprimono disappunto per la sua brevità.

Contenuto coinvolgente e approfondito, strategie pratiche, divertente e motivante, utile per cambiare lavoro, fornisce scenari di vita reale, informativo, eccellente formazione sul servizio clienti.

Eccessivo contenuto biografico, mancanza di profondità nelle tattiche di servizio, percepito come troppo breve per il prezzo, a volte divagante, limitato al contesto della concessionaria americana.

(basato su 17 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Millionaire Service Advisor: A System for Collecting and Caring for Customers

Contenuto del libro:

I consulenti di assistenza nel settore automobilistico creano, probabilmente, più profitti lordi di qualsiasi altro dipendente della concessionaria e ricevono la minor quantità di formazione. Inoltre, hanno anche la maggiore influenza sulla fidelizzazione dei clienti e sui futuri acquisti di auto nuove.

Secondo la NADA, i clienti abituali dell'assistenza hanno 17 volte più probabilità di acquistare il loro prossimo veicolo presso il concessionario che ha effettuato l'assistenza. E un aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti di appena il 5% migliora i profitti della concessionaria del 35%.

Il Millionaire Service Advisor è una tabella di marcia per raggiungere questo obiettivo, incentrata sulla cura e la raccolta dei clienti.

Include un processo in 11 fasi su come implementare il nostro Circle of Trust System.