Il marketing relazionale nel franchising e nella vendita al dettaglio

Titolo originale:

Relationship Marketing in Franchising and Retailing

Contenuto del libro:

Questo libro offre un'introduzione accessibile e completa al marketing relazionale nel franchising e nella vendita al dettaglio, in particolare in aree quali la gestione aziendale e del marketing e il marketing strategico.

Gli argomenti trattati nel libro comprendono (ma non solo): (1) le relazioni nel contesto del commercio elettronico all'interno del settore del franchising; (2) gli affiliati con ruoli multipli di stakeholder: percezioni e conflitti nelle reti di franchising; (3) perché i franchisor reclutano gli affiliati tra i loro dipendenti; (4) i consigli consultivi degli affiliati e la giustizia; e (5) i fattori determinanti della soddisfazione complessiva degli affiliati.

Questo libro è ideale per studenti, operatori e professionisti interessati al marketing relazionale, ai servizi al cliente e alla comunicazione di marketing. I capitoli di questo libro sono stati originariamente pubblicati come numero speciale del Journal of Strategic Marketing.