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Titolo originale:
The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning & Development in Contact Centres
Contenuto del libro:
Il Manuale di formazione per call center è una risorsa completa per l'apprendimento, la formazione e lo sviluppo nei contact center.
Che si tratti di formazione introduttiva o periodica, chi si occupa di formazione del personale lo troverà una risorsa preziosa. Offre inoltre ai responsabili dei call center e ai formatori informazioni su cui basare il benchmark della formazione e identifica le migliori pratiche di apprendimento e sviluppo.
Il libro affronta le aree chiave della formazione del personale dei call center, tra cui: qualità del servizio clienti, gestione dei clienti difficili, outsourcing e formazione offshore, misurazione e valutazione delle prestazioni. Casi di studio internazionali forniscono al lettore esempi pratici di formazione reale, mentre esercizi e modelli esemplificativi forniscono gli strumenti per realizzare un apprendimento efficace.
Altre informazioni sul libro:
| ISBN: | 9780749450885 |
| Autore: | |
| Editore: | |
| Rilegatura: | Copertina rigida |
| Anno di pubblicazione: | 2008 |
| Numero di pagine: | 336 |
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