Gestire le controversie e i conflitti: Un kit di strumenti di auto-aiuto per risolvere i litigi nella vita quotidiana

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Titolo originale:

Dealing with Disputes and Conflict: A Self-Help Tool-Kit for Resolving Arguments in Everyday Life

Contenuto del libro:

Gestire le controversie e i conflitti: A Self-Help Tool-Kit for Resolving Arguments in Everyday Life offre strategie e soluzioni pratiche e accessibili per guidare i mediatori non specializzati e i lettori su come risolvere efficacemente le controversie e i conflitti, in un'ampia gamma di contesti. Facendo leva su teorie psicologiche e scientifiche sociali, l'autore offre una guida chiara per la gestione dei conflitti nella vita di tutti i giorni, a partire dalle esperienze sul lavoro, con la comunità o a casa.

Questo libro definisce la pratica della mediazione, i suoi principi chiave, il modo in cui viene strutturata e attuata e offre strategie pratiche basate su teorie chiave, tra cui l'Analisi Transazionale. Tony Whatling attinge alla sua vasta esperienza di mediatore professionista, consulente, formatore e autore per creare questa preziosa guida pratica. Comprendendo una cassetta degli attrezzi che delinea le abilità e le strategie fondamentali applicate da professionisti qualificati, il libro copre elementi importanti nella risoluzione dei conflitti, come le scuse, la riconciliazione, l'importanza dell'ascolto e della concentrazione, e cosa provare quando i litiganti non rispondono. Vengono presentati casi di studio tratti da vari contesti, fornendo ai lettori gli strumenti necessari per affrontare controversie relative a situazioni come il divorzio e i disaccordi sul posto di lavoro.

Esplorando gli elementi costitutivi della gestione delle controversie attraverso un tono coinvolgente e chiaro, questo testo è ideale per i mediatori, gli specialisti della risoluzione delle controversie, i volontari, i leader delle comunità, il personale medico e tutti coloro che intraprendono una carriera nella mediazione, oltre che per gli individui che sperano di risolvere i conflitti nella propria vita.