Gestire i conflitti: Guida pratica alla risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro

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Titolo originale:

Managing Conflict: A Practical Guide to Resolution in the Workplace

Contenuto del libro:

Che si tratti di un disaccordo tra colleghi, di una disputa con la direzione o di un'azione sindacale su larga scala, il conflitto sul lavoro è un problema perenne per le organizzazioni, le loro persone e i loro profitti.

La seconda edizione di Managing Conflict mostra ai professionisti delle risorse umane come affrontare questi problemi non solo risolvendo le questioni attuali, ma anche prevenendo i futuri casi di conflitto. Include le ultime ricerche e casi di studio che mostrano come la gestione dei conflitti sia stata influenzata da modelli di lavoro ibridi e dalla digitalizzazione. Sono inoltre presenti aggiornamenti che riflettono come la risoluzione sia un motore di fiducia nelle organizzazioni, consentendo alle persone di dissentire in modo più costruttivo in un ambiente sicuro.

Questo libro tratta le cause e i costi del conflitto, l'impatto del contratto psicologico e il quadro giuridico per la gestione delle controversie sul posto di lavoro sia nel Regno Unito che a livello internazionale. Mostra come progettare una strategia di gestione dei conflitti, sviluppare un processo di risoluzione formale, coinvolgere le parti interessate e formare i manager sulle capacità di risoluzione e mediazione. Ricco di esempi di best practice provenienti da importanti organizzazioni del Regno Unito come Tesco e ParcelForce e di toolkit per la risoluzione dei conflitti, questo libro è una lettura essenziale per tutti i professionisti delle risorse umane che desiderano risolvere i conflitti sul posto di lavoro.