Gestaltung der kundenzentrierten Organisation

Recensioni dei lettori

Il libro offre un'esplorazione completa della progettazione organizzativa incentrata sul cliente, descrivendo nel dettaglio le strutture e le strategie che consentono alle aziende di passare da un approccio incentrato sul prodotto a uno incentrato sul cliente. Presenta casi di studio interessanti e principi pratici, ma può risultare poco specifico e poco applicabile, soprattutto per i professionisti del B2C.

⬤ Introduzione interessante e primo capitolo solido
⬤ esplorazione completa e approfondita dei principi incentrati sul cliente
⬤ validi casi di studio e linee guida pratiche per la progettazione organizzativa
⬤ ben organizzato e scritto in modo chiaro.

⬤ I capitoli successivi possono diventare eccessivamente dettagliati e formulari
⬤ a volte mancano di specificità
⬤ principalmente incentrati sulle organizzazioni B2B, che potrebbero non soddisfare le esigenze dei professionisti B2C.

(basato su 8 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Designing the Customer-Centric Organization

Contenuto del libro:

Designing the Customer-Centric Organization offre ai leader aziendali di oggi un modello organizzativo completo incentrato sul cliente che mostra chiaramente come realizzare un'infrastruttura organizzata intorno alle esigenze del cliente.

Scritto da Jay Galbraith (il più grande esperto nel campo della progettazione organizzativa), questo importante libro include uno strumento che aiuta a determinare quanto un'organizzazione sia centrata sul cliente - livello leggero, medio, completo o alto - e mostra come accertare il livello appropriato per una particolare istituzione. Una volta stabilite le basi, l'autore offre una guida per il processo di implementazione di un sistema incentrato sul cliente in tutta l'organizzazione.

Designing theCustomer-Centric Organization include informazioni fondamentali sulla struttura, sui processi di gestione, sui sistemi di ricompensa e di gestione e sulle pratiche delle persone.