Ascolto organizzativo II: ampliamento del concetto, della teoria e della pratica

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Titolo originale:

Organizational Listening II: Expanding the Concept, Theory, and Practice

Contenuto del libro:

La prima edizione di questo libro (2016) ha aperto una nuova strada identificando l'ascolto organizzativo come una delle principali lacune negli studi e nella pratica della comunicazione pubblica. Questa edizione completamente nuova espande in modo sostanziale il concetto, la teoria e la pratica. Organizational Listening II riporta i risultati della ricerca dell'Organizational Listening Project intrapresa dall'autore dopo la prima edizione, nonché i risultati di una serie di altri ricercatori che sono entrati in questo campo emergente. Oltre a confermare che le organizzazioni centrali nella società contemporanea continuano ad ascoltare male, e a volte per niente, questa nuova edizione dà un contributo significativo al crescente corpo teorico sull'ascolto organizzativo e delinea più di 30 modi in cui le organizzazioni possono implementare l'ascolto nella pratica, ottenendo grandi benefici per se stesse, i loro stakeholder e la società.

Macnamara porta una combinazione unica di ricerca accademica ed esperienza professionale per spiegare perché l'ascolto organizzativo deve andare oltre l'ascolto interpersonale e identifica la cultura, le politiche, i sistemi, le risorse e le competenze necessarie per l'ascolto organizzativo, nonché il ruolo delle nuove tecnologie. L'Organizational Listening Project, uno studio di ricerca in più fasi condotto dall'autore negli ultimi 10 anni, è stato descritto come "un programma di ricerca di grande rilevanza internazionale". *.

Questo libro è una lettura essenziale per insegnanti, ricercatori e professionisti della comunicazione governativa, aziendale, di marketing e organizzativa e dei campi correlati come le relazioni pubbliche, le relazioni con i clienti e il coinvolgimento degli stakeholder.