Al vostro servizio: assistenza clienti a 5 stelle per uno studio dentistico di successo

Recensioni dei lettori

Il libro “Al vostro servizio: assistenza ai clienti a 5 stelle per uno studio dentistico di successo” della dottoressa Ann Marie Gorczyca è molto apprezzato dai professionisti del settore. Offre un approccio completo e attuabile per migliorare l'esperienza dei pazienti e il servizio clienti negli studi dentistici. Mentre molte recensioni ne lodano la profondità, l'organizzazione e le strategie pratiche, alcuni critici lo ritengono troppo specialistico per i dentisti, utilizzando un gergo che potrebbe non essere accessibile a tutto il personale dello studio.

⬤ Tattiche pratiche e altamente attuabili per migliorare la cura dei pazienti
⬤ Informazioni ben organizzate e concise
⬤ Ispira i professionisti del settore odontoiatrico a migliorare le loro capacità di servizio al cliente
⬤ Applicabile a tutti i membri del team odontoiatrico, non solo ai dentisti
⬤ Incoraggia un approccio al business incentrato sull'uomo
⬤ Recensioni positive per la sua rilevanza in vari settori
⬤ Lettura coinvolgente e motivante

⬤ Può essere eccessivamente mirato ai professionisti del settore dentale, rendendolo meno accessibile ai non dentisti
⬤ Alcuni trovano il gergo tecnico difficile da capire
⬤ Alcuni lettori si sono sentiti delusi e ritengono che non si rivolga a tutto il personale dello studio dentistico
⬤ Alcuni lettori riferiscono che non è di facile utilizzo per chi non è del settore dentale

(basato su 18 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice

Contenuto del libro:

CULTURA.

I clienti non ameranno mai il vostro studio dentistico se prima non lo ameranno i membri del vostro team. Una cultura vincente inizia con la leadership e si esprime attraverso la visione, la missione, le azioni, l'espressione dei valori fondamentali e il lavoro di squadra. Attraverso una comunicazione positiva, create e mantenete una cultura unica incentrata sul cliente. Differenziate il vostro studio dagli altri studi dentistici coltivando una cultura del servizio.

CURA.

Concentratevi e dedicate tempo e attenzione all'esperienza del servizio clienti. Massimizzate le opportunità di creare pazienti soddisfatti, appagati e felici. Attraverso la cordialità, l'apprezzamento, il servizio e le sorprese, ottimizzate il coinvolgimento del team nel fornire un'assistenza eccellente ai pazienti. Fornire un servizio eccellente eleva costantemente il vostro studio a un livello di eccellenza.

CLIMA.

Creando un clima di responsabilizzazione del team, i sistemi di gestione del servizio clienti vengono implementati per eliminare errori, rilavorazioni, guasti, inefficienze e variazioni indesiderate nell'erogazione delle cure ai pazienti. Dando priorità alle aree di miglioramento del servizio clienti, si crea coerenza nel servizio. Un servizio clienti a cinque stelle è più di una strategia commerciale: è una filosofia che tocca lo spirito umano.