Al vostro servizio: assistenza clienti a 5 stelle per uno studio dentistico di successo

Recensioni dei lettori

Nel complesso, “At Your Service: 5-Star Customer Care” della dottoressa Ann Marie Gorczyca è molto apprezzato per i suoi consigli pratici sul miglioramento del servizio clienti negli studi dentistici. I lettori apprezzano la profondità delle informazioni e la praticità dei suggerimenti forniti. Tuttavia, alcune recensioni indicano che il libro si rivolge prevalentemente ai professionisti del settore dentale, rendendolo meno accessibile al personale non odontoiatrico.

⬤ Contenuti concisi e ben organizzati.
⬤ Tattiche altamente attuabili che possono essere implementate immediatamente.
⬤ Ispira i professionisti del settore dentale a migliorare la cura e il servizio al paziente.
⬤ Analisi completa per offrire esperienze memorabili ai pazienti.
⬤ Utile per tutti i membri del team odontoiatrico, non solo per i dentisti.
⬤ Feedback positivo sullo stile di scrittura, sulla chiarezza e sugli aspetti motivazionali.

⬤ Alcuni gerghi tecnici possono risultare ostici per i non odontoiatri.
⬤ Si rivolge principalmente ai dentisti, il che potrebbe limitarne l'accessibilità per altri ruoli negli studi dentistici.
⬤ Alcuni lettori l'hanno trovato meno facile da usare per chi non è del settore odontoiatrico, con conseguente delusione.

(basato su 18 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice

Contenuto del libro:

CULTURA.

I clienti non ameranno mai il vostro studio dentistico se prima non lo ameranno i membri del vostro team. Una cultura vincente inizia con la leadership e si esprime attraverso la visione, la missione, le azioni, l'espressione dei valori fondamentali e il lavoro di squadra. Attraverso una comunicazione positiva, create e mantenete una cultura unica incentrata sul cliente. Differenziate il vostro studio dagli altri studi dentistici coltivando una cultura del servizio.

CURA.

Concentratevi e dedicate tempo e attenzione all'esperienza del servizio clienti. Massimizzate le opportunità di creare pazienti soddisfatti, appagati e felici. Attraverso la cordialità, l'apprezzamento, il servizio e le sorprese, ottimizzate il coinvolgimento del team nel fornire un'assistenza eccellente ai pazienti. Fornire un servizio eccellente eleva costantemente il vostro studio a un livello di eccellenza.

CLIMA.

Creando un clima di responsabilizzazione del team, i sistemi di gestione del servizio clienti vengono implementati per eliminare errori, rilavorazioni, guasti, inefficienze e variazioni indesiderate nell'erogazione delle cure ai pazienti. Dando priorità alle aree di miglioramento del servizio clienti, si crea coerenza nel servizio. Un servizio clienti a cinque stelle è più di una strategia commerciale: è una filosofia che tocca lo spirito umano.